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想做主管或已做主管的人员必看资料

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主管八大基本教練

    主管位尊權大，?K非人人皆可登上此一寶座，但榮膺此職者卻不一定有卓越的表現。甚至有許多身歷其境的主管，常因處世不夠歷練，人際關係的運用不夠圓熟，以致“尺寸”拿揑不準，而大感主管難爲。做一個卓越主管，顯然必須熟知基本教練，方能在主管工作上游刃有餘。

一、主管的特質與内涵
   
    主管是勞心而非勞力者，是負責單位績效成敗的人；主管工作的特點為簡短、片斷與多變，?K且仍以藝術成分居多。

      主管一詞，所涉甚?V，不管是政府機關、民營企業，甚至非營利事業的組織，如學校、醫院、軍隊，以及各種基金會與財團法人，均有主管人員；此外，凡是有上下級關係的單位或團體，也都有主管的存在。大公司的負責人，小到現場領班，依組織的不同，它有各式各樣的稱呼，但均可稱爲主管。故何謂主管，在觀念上相當混淆，這裡先對其基本人性特質略作澄清：

主管的人性特質

1. 主管是勞心而非勞力者
    所謂勞心者乃指運用其心智，發掘?撛趩栴}，進而深入分析，提出解決對策者；勞力者乃指憑其天生神力，勞碌工作，而少有大腦思考問題者。孟子說：勞心者役人，勞力者役於人。用現代的話說：勞心者（有企

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培养你的领导能力

　　三十岁男人要出人头地，要改变自己的命运，对生活有所企图，希望提高自己的层次，这些都是可以理解的。男人都希望能出人头地希望以驾驭别人，而不是相反受制于人，显然，这需要具有独立的领导能力，才能达到自己的所愿。请注意，这里所讲的"领导能力"，是指对男人而言的特殊要求，要求他们必须具备从事解决重大问题的意识和手段。

　　仅有"利器"是不够的，还要有懂得怎样使用它的观念。男人必须学会将自己的卓越能力转化成为领导能力，为今后的腾飞打下基础。

　　对于一个敢于挑战困难的男人而言，领导能力是否很抽象和很难学习呢？相信不是。下列9项是培养领导能力的基本要素，都是可以通过自我检讨而学习的。

　　1、男人要学会主动

　　必须对工作热诚和投入，处事主动。视难题为挑战，引导下属理智地去评估和乐观地工作。

　　你可以查看自己以往处事的经验，特别是处理的心态。

　　 2、男人要学会与人沟通

　　你和对方都应该清楚知道彼此要传达的信息。方式可以视需要而定，但对下属的要求，必须清楚交待。

　　不妨将不同人的表达方式和自己的方式做比较，好的方式应学习，不好的便应改变。 对于男人来说，与人沟通正像你有一个苹果而对方有个梨，大家交换着吃，彼此可以多尝到另一种味道而自己又没有任何损失。

　　 3、男人要体贴下属

　　对下属的工作经验、态度和理想必须有一定的掌握，才可运用不同的激励方法，增加工作效益。

　　切不可将自己的价值观和处事态度，转化成为一个绝对的标准去评估同事或下属，必须明白人各有异，要学习彼此尊重，才可以合作愉快。

　　4、男人要认识你的上司

　　上司的取向对你的工作有很大影响，因此必须对上司有一定的认识。认识上司并不代表学习奉承，而是减少冲突，增进沟通，从而提高工作效能。

　　 应该客观地评价以往和上司的关系，特别是发生冲突的情景，检讨自己当时的态度。用婉转的表达方式常常比硬朗的方式更有效。当然切记：方式是因人而异的。

　　 5、男人要放开手脚

　　工作上的信任是非常重要的，适当的授权辅以充足的沟通不单可以提高工作效益，更可以培养下属的工作能力，替组织造就人才。

　　要注意自己对别人的工作能力是否顾虑太多，假如末能充分授权，工作便不能顺利展开。 很多时候，过分专权而又欠缺沟通会弄巧成拙。这样不单会破坏组织效益，更可能伤害下属的自信心。

　　6、男人要有绝妙的工作技术

　　科技发展一日千里，男人不可与其工作有关的技术脱节。知觉的认识和鼓励下属接受先进技术训练是必须的。

　　男人必须保持学习的心态。如果对新技术产生抗拒，这便是一个老化的信号：提醒你应该加倍努力去保护学习情绪，才不会落后后于人。

　　7、男人要以身作则

　　领导人往往是下属的榜样。一个尊重组织决策的领导人通常可以感染其下属尊重组织的要留意自己会否因私人利益而轻视组织的决定。如是的话，那又如何要求下属执行组织的决定呢？

　　8、男人要赏罚有度

　　奖赏可以鼓励士气，但惩罚错误的行为是必须的。不过奖赏和惩罚必须适当和公正。不公正的领导绝不会受下属的尊重。

　　尝试列出一些同事的行为，假设奖罚，反复比较，这样可增强执行纪律的能力。男人不要因为顾及"哥们儿义气"而不忍心，那样会使你陷入两面不讨好的境地。

　　9、男人要有思想发展方向

　　男人必须为将来的发展订立方向，这样，才要吧计划长期和短期的策略，为组织创造有利的竞争条件。应该多阅读和沟通，才要吧清楚认识组织内外的环境，吸收其他组织的经验，增长自己思考的范围，替组织寻找其它发展机会。

　　上述九项领导基本经验，都是可以通过自我体悟而学习的。但在我体悟的过程中，必须持开放和坦诚的态度，需要有改过的勇气。

　　一个刚获提升的男人，如果你主动投入工作，与同事有良好的沟通，充分认识上司和下属，能够与同事在工作上建立信任，保持最新的工作技术，在日常工作习惯上以身作则，适当地执行纪律和掌握发展方向，你准会是一位有领导能力的管理人员，你的前途将是一片辉煌。

　　但是，你要记住一点：人毕竟不是完美无瑕的。你要有自知之明，你要适当运作自己的长处，来达成公司的目标；但同时，丑媳妇没有结婚前还是少见或不见公婆为妙，即你要懂得藏拙，不要做自己不能做的事情，不要轻诺，不要将自己推入尴尬境地。

　　男人难就难在一个字"忍"！

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五种重要的管理能力

　　任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理的能力这个问题。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。这些管理能力是：

1、激励的能力

　　优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。

　　要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。

　　如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的作的成就感。

　　激励的方式并不会使你的管理权力被消弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。

　　作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。

　　自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

2、控制情绪的能力

　　一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。

　　一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。

　　当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。

　　虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。

　　有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5分钟。

3、幽默的能力

　　幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。

　　管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。

　　在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。

　　幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天背一篇幽默故事。

　　幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。

4、演讲的能力

　　优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别是那些著名的政治家，无一例外是演讲的高手。

　　演讲的作用在于让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。从这点出发，任何一名管理者都应该学会利用演讲表达自己。

管理者演讲的对象不一定是很多人，可能仅仅是自己个别的下属；演讲的场所不一定是在会场上，很可能是在与下属沟通时。

　　演讲的意义并不局限于演讲本身，演讲可以改善口头表达能力、增强自信、提高反应能力。这些素质会使你在对外交往和管理下属时使自己游刃有余。

　　一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比，与其他因素无关。也就是说，即便一个口才很笨拙的人，只要不断的去演讲，就会成为演讲高手。

　　培养自己演讲能力的唯一可行办法就是去演讲，如果你比较胆怯，可以在人少的场合演讲。实际上，演讲最难的就是第一次，只要克服了心理障碍，演讲并没有什么难度。

5、倾听的能力

　　很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么定来解决此事。

　　这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：1、让别人感觉你很谦虚；2、你会了解更多的事情。

　　每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。

　　如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。培养的方法很简单，你只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口。 (李剑)

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管 理 知 识 50 点
——摘自香港白领管理学院（Sam’s Party）管理才能发展培训课程


※ 管理认知
1、 经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。
2、 不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3、 接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。
4、 每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5、 当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。
6、 做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7、 找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。
※ 组织管理的原则
8、 除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。
9、 除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。
10、 接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。
11、 交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。
12、 交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
13、 下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。
※ 计划与执行
14、 做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。
15、 在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。
16、 工作之前 ，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。
17、 做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。
18、 不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。
19、 要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。
※ 控制与问题掌握
20、 在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。
21、 当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
22、 解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。
23、 每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。
24、 在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。
25、 鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。
※ 部属培育与教导
26、 所属员工接受Off.J.T（off job time）训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。
27、 要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。
28、 新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。
29、 一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。
30、 当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。
31、 掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时…等等。
※ 沟通与协调
32、 要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。
33、 当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。
34、 当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。
35、 开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。
36、 和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。
37、 和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。
38、 与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。
※ 掌握人性的管理
39、 不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。
40、 对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。
41、 养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。
42、 不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。
43、 员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。
44、 要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。
※ 领导力的发挥
45、 要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。
46、 不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。
47、 在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。
48、 对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。
49、 不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。
50、 要将以上所学内容运用到今后的工作中

一个主管人员应具备：
（一）作业技术（Pperational skill)
(二）管理技术（Managerial skill)
(三）人际技术（Human relationship skill)
(四）理念性技术（Conceptual skill)

a. 利?欀辽

Clarity         目標
Consistency   一致
Commitment   承諾

傑出的領導者在面對問題時,
必須目標明確、
態度一致,
?K且做出符合自身能力的承諾.

一.下對上的溝通
除非上司想聽，否則不要講。 若是意見相同，要熱烈反應。
意見略有差