还是先谈两个基本的质量管理原则，再来解答您的问题：
1、以客户为中心
企业的最终目标其实并不是以客户为中心，企业的目标是获取最大利润。以客户为中心是基本的质量管理原则，为何？因为质量问题会明显影响到利润，没有客户何来利润。
2、互利的供方关系
企业与供应商与顾客均是这样的关系，企业与供应商的关系比较好理解。但是，企业与顾客也是吗？其实道理是一样的。企业卖商品给顾客企业得到了金钱回报，顾客的需要得到了满足。
说了上面的废话，现在转入正题：
有时大公司可能经过了很多可靠性测试,制定了较严格的标准,可有时候有些公司根本没有什么研究,只是凭想象订下了一些标准,试问一下,你见过几家为了QFN点锡膏的,愿闻其祥.
“有时大公司可能经过了很多可靠性测试,制定了较严格的标准,可有时候有些公司根本没有什么研究,只是凭想象订下了一些标准”不去研究不是不关心利润，只是影响公司的利润的因素有很多：
1、有的公司的客户并未在质量上提出什么要求，自己也不会想到超越客户的需要；
2、有的公司为了业务疲于奔命，无暇顾及质量问题（试看国际上的一些大公司的品质管理水平就能想到差距了，再看一下产品标准有多少是中国制订的）；
......太多了，就不再说这个了．
由于因素众多，企业一时间还没有在这方面进行改进而已．但是，为了企业的发展，最终一定会在这方面有改进的．据说，华为有一个专门的标准研究机构，华为在行业内有多项专利．
＂你见过几家为了QFN点锡膏的,愿闻其祥.＂我也提到这样做的很少，我只是说可以满足客户的要求，并不是要求这样做．其实只要有利润的驱动，一定会有人做的．这就是前面讲到的＂互利的供方关系＂
就算没人做也不代表不能做，这是创新思维．具备这一点思想就会很好的理解以客户为中心了．企业的每一个人要想到以客户为中心这不仅是ＩＳＯ标准的要求，其实也是以企业利润最大化为中心呀！超越客户的期望是以客户为中心的目的，也是ＩＳＯ标准在前言中所提倡的．老牌的福特汽车以前只是固执的生产黑色汽车，后来通用生产彩色汽车立即赢得年轻人的喜爱，迅速成长为福特的对手．这是最好的证明了．再讲一个例子来证明以客户与中心与以＂利润为中心＂的故事来说明我要的核心思想--"以客户为中心＂与＂以利润为中心＂的关系．可口可乐坚持生产红色外观的饮料，后来有一家公司就生产蓝色外观的饮料赢得年轻人的喜欢（余世维说过将可口可乐与百事可乐用两个一模一样的杯子装着，没有几个人能分辨出来，这是有道理的．）前几年，可口可乐改革要应对百事可乐的挑战，就尝试在口味上作出一些变化，结果在美国市场上失败了．本想多些口味以适应更多客户的需求，为何失败了呢？后来调查是一些老顾客反对这样，他们已习惯了原来的口味了．最后放弃了口味上的改变，因为客户不满意，利润表现不佳．但是本可以满足更多的客户却为何不去做呢？这是利润在驱动企业．改革当初其实也是冲着利润来的（想覆盖更多的顾客群）......写了这些废话要说的意思基本上也讲出来了．不想各位看得太累，就不再废话了．
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