品質小常識[分享] SMT之家论坛|SMT|Surface Mount Technology|表面贴装技术

» 您尚未登录注册 | 知道 | 帮助 | 社区 | 首页 | 无图版 | 繁體

SMT之家论坛 -> 质量控制与保证 -> 品質小常識[分享]

XML

RSS 2.0

WAP

<< 1 2 >> Pages: ( 1/2 total )

标题: 品質小常識[分享]

<< QQ 百度雅虎 Google 新浪 IE ⁺ 打印 >>

SAMWANG
No.: 004897

SMTHOME文字赞助位预订

复制本帖地址

楼主说: 品質小常識[分享]

品質小常識-1

「企業文化」是追求品質之根

重新塑造新品質文化，就是塑造新的企業文化，這是追求品質不可或缺的無形要素。在企業文化中，「人」扮演了很重要的角色，需要不斷的教育訓練及提供智慧型工具。企業文化是全體員工樂意遵循的標準和價值觀醞釀而成，并不斷地進行溝通?韨鞑ゴ藘r值和理想。
而人是企業文化的中心，需不斷訓練與教育。

未?韺W家托佛勒(Alvin Toffler)曾說：「資�?時代的文盲，并非不會寫、不能讀的人，而是不能學習和再學習的人。」即使是具有博士學位的人，若不再學習也會被人稱為文盲，教育訓練是非常重要的，但智慧型的工具亦不可忽略，奇�?公司的總裁也曾說：「提供給員工好的工具，生產出好的品質是經營管理者的責任。」

台灣固然創造出令人稱羡的經?婵儯绮煌靶n出輝煌的成果，就會在原地遭到淘汰，在面臨開放而多元競爭的環境下，只有主動創造并提昇自我價值，才可能在輝煌與淘汰之間有所選擇，這是極現�?的問題，但也是一種理想，而將現�?與理想結合的媒介即是「品質」。

革除馬虎之心，是追求品質的第一要務

對追求品質而言，馬馬虎虎是最大的致命傷，許多人認為這是中國人的天性，我一直無法接受此種想法，若到故宮博物院參觀，可看到許多前人精致的成品，甚而令許多外籍人士嘆為觀止。IBM?喬饭軐W院院長湯瑪士·巴瑞博士曾非常感慨的對我說：「如果今天台灣工商界人士能學習這種品質，今天的世界第一不是日本，而是你們。」

?臒o到有的發展階段可以不談品質，但?挠械胶檬墙裉焖媾R最大的挑戰，需體認創造、提昇品質，我們所欠缺的不是技術、設備、方法、流程或理論，而是決心，應革除得過且過、馬馬虎虎的心態。

Sam Wang 2004/03/18

※ 本文由 SAMWANG 发布于SMTHome.Net 未经允许，请勿擅自转载！※

2004-03-18 19:58

SAMWANG
No.: 004897

品質小常識-2

商品品質，不但展現了社會的價值與尊嚴，也建立工作、管理、決策、環境之品質，進而提昇了生活品質

國內目前也有許多企業極注重品質，像是製造汽車音響的歌樂公司，其產品銷到美國絕對不用抽查，但其日本姊妹?S的產品卻必須接受抽查，這是台灣企業難得的殊榮。該公司總經理曾告訴我：「有一年因景氣不好，接了一批中、下級的零件，結果招致員工的反對和抗議，認為這是公司的?u辱。」所以他們特別努力在品質上下功夫。

由此可見，中國人沒有馬馬虎虎的本性，只是用以逃避現�?的藉口而已，品質不是天性、種族的問題，而是環境與願不願意做的問題。

組織環境是影響個人表現好壞的重要因素，而環境是可以塑造的，且必須有決心?硭茉欤晒芾碚�?韯撛欤餍袠I、組織、單位的管理者能決心塑造一個重視品質、追求品質的環境時，?娬{品質才有意義。

企業與商品在整個社會的結構中，其銷售與服務已成為生活中的要素，而且企業所塑造的文化連帶影響社會的文化，商品所建立的價值與尊嚴，也必連帶的創造社會的價值與尊嚴，為達成產品的價值，就必須建立起工作的品質、管理品質、決策品質及環境品質，進而提昇生活品質，以及生存價值的品質。

品質是自我不斷的反省，是企業中唯一不能妥協的經營理念

品質對許多經營者而言，已是老生常談，然而令人感到遺憾的是，一旦有外在的壓力，首先違背的就是品質，例如交貨期到了，許多老板會說：「將這些不合格的也送出去！」這是一種心態上的問題，也許有人認為應?膶W校教育做起，但若整個社會皆不重視品質，成了一面不平的鏡子，畢業的學生在這不平的鏡子前，發現社會與學校差距甚大，則無論所學的再好也都是枉然。

改變心態和工作的方法，�?開以往的束縛和價值觀，成就新的自我、改變自已。?摹干锌伞惯M步到「優裕」，再到「傑出」，品質是每個人持續不斷地反省，也是維持企業壽命的原則，任何事情皆可以妥協，唯獨品質不能妥協。

品質，需要環境的塑造與執行的決心，是任何管理者都無?耐菩兜呢熑危覀儽仨氂写苏J識，這也正是價值與尊嚴的起點。

Sam Wang 2004/03/18

※ 本文为 SAMWANG 个人意见，不代表SMTHome.Net立场 ※

2004-03-18 20:00

SAMWANG
No.: 004897

#2楼说: 品質小常識-3

品質小常識-3

品質是競爭的致勝關鍵

1979年，日本SONY公司發現：SONY美國?S製造的彩色電視機有問題，顧客常常抱怨電視的色彩?舛取⑵胶舛缺热毡驹b的電視差。

但是，經過SONY深入的研究，將大批的電視拆開測試，美國?S的電視其所有的零件製作都符合設計公差的要求，唯一不同的是尺寸誤差的分?巡惶粯印�

美國?S的誤差分布為均勻分布(Uniform Distribution)，而日本?S的誤差分布為常態分布(Normal Distribution)，?慕y計學的觀點?砜矗鶆蚍植嫉臉藴什畋瘸B分布大（標準差比為1.73倍），亦即產品的個別差异比較大,所以品質比較差.

換句話,美、日產業競爭力，?幕镜钠饭苡^念上，就差了1.73倍。

因為這1.73倍的差距，美國的家電、汽車、鋼鐵、半導體、�?織等寶座，一個個拱手讓給日本。

品質是競爭的致勝關鍵

根據調查，如果顧客對你的產品或服務品質感到不?M意，有91%的人不會再上門。

許多企業低估了得罪顧客的利益損失，因此并未積極的尋求解決方法，反而集中心力在吸引新顧客上。吸引一位新顧客上門,通常所花的成本是維繫一位老顧客的5倍。

另外，根據美國華盛頓特區一個名叫「技術輔助研究計�?」(Technical Assistance Research Programs, TARP)的機構指出，平均每個不?M的消費者會將其不愉快的經驗轉述給9-10個人聽。美國福特汽車公司的調查發現，不?M的顧客會將其抱怨轉述給15-16個人聽。

品質不良引起的困擾遠比我們想像的?淼脟乐亍�

Sam Wang 2004/03/18

※ 本文为 SAMWANG 个人意见，不代表SMTHome.Net立场 ※

2004-03-18 20:02

SAMWANG
No.: 004897

品質小常識-4

?M意的傳播效果

不過，我也聽過顧客對產品或服務品質?M意而帶?淼目诒畟鞑バЧ�

有一位朋友在美國買了一包新上市水果口味的桂格麥片粥，帶回家的第二天，嚐了一嚐，覺得不好吃，於是按照美國的消費者保護法令，對於這種不?M意的產品要求退款，在她寄出抱怨信不久後，她又再嚐了一次，發現并不怎麼難吃；但是這時桂格食品卻寄?砹艘�?堉保€附上一封文情并茂的道歉函，為他們的新產品不合口味而道歉，并歡迎繼續試用其他口味的產品。這位朋友感到非常的不好意思，再寫了一封信，告訴該公司現在她不但不討厭這樣產品，而且還蠻喜歡的，同時也退回了支票。

故事到這裡并沒有結束，桂格寄了更多免費的新產品，同時希望能將這位朋友的故事的信函刊登在公司的公關刊物上，朋友感到很高興，她欣然同意，同時她也告訴了更多的朋友，包括遠在太平洋彼岸的作者我。

因此，雖然大部分時候是「壞事傳千里」，但「好事」也不見得不出門。

不論是產品的品質，或服務的品質，品質的良莠并不是在顧客接觸的那一剎那，說好就是好,說不好就是不好，而是在生產或服務的每一剎那，透過管理手段的運作。

所以說,品質是管理出?淼�!

這裡所談的管理是計�?（Plan）、執行(Do)、控制(Check)、行動(Action)，也就是一般我們所說的管理循環PDCA，?南抡麻_始，我們將逐步談到品質是如何管理出?淼摹�

Sam Wang 2004/03/18

※ 本文为 SAMWANG 个人意见，不代表SMTHome.Net立场 ※

2004-03-18 20:04

SAMWANG
No.: 004897

品質小常識-5

品質，價值與尊嚴的起點

台灣四十年?恚梢粋€非常貧窮的?u國成為世界上最大的貿易國之一，這段?摹笡]有」到「有」的歷程，我認為這是因為我們很努力、很勤奮的緣故，但今天我們要?摹赣小管S升到「好」，我想光靠勤奮是不夠的，其中必須在品質上痛下功夫才可以。

這裡所談的「品質」，事�?上是一種價值、一種尊嚴。

曾經有位法國商人?戆菰L故經?看伍L吳梅邨先生，他提著自己工?S生產的手提箱和台灣?S商做的仿冒品，要求政府處理，吳次長問他：「那一個是真品？那一個是仿品？」這位商人自己看了半天，卻分不出?怼�

適時我在場，我告訴他，我分得出?恚灰獧z查手把和襯裡的細微部分，真偽立現。因為台灣?S商不是做不出?砗玫漠a品，只是在觀念上一直存著「差一點有什麼關系呢？」、「這樣就好了！那個地方不會有人注意。」這就是我們的品質文化。

我指出這一點是蠻痛心的。我們仿冒世界一流品牌的產品，這種行為已經被人家看不起；但是我們做不出世界一流的產品，卻是因為我們自己不求精進。

今天我們談品質，就是要在價值和尊嚴上，重新開始要求，所以，我認為：「品質，這是價值與尊嚴的起點。

Sam Wang 2004/03/18

※ 本文为 SAMWANG 个人意见，不代表SMTHome.Net立场 ※

2004-03-18 20:07

SAMWANG
No.: 004897

VayoPro-View Expert免费试用/GC-PowerPlace免费培训

复制本帖地址

#5楼说: 品質小常識-6

品質小常識-6

本位主義是許多品質?毫右馂碾y的源頭

心理及科學家都認為組織環境是影響個人表現好壞的重要因素。每一年美國總統所頒發的西屋科技青少年獎中，得獎人一半以上是華裔，甚至是?碜蕴车哪贻p人，為何在台灣的中國人不能如此的優秀呢？我認為原因是環境的關系，而非個人的因素。許多小留學生在台灣有的連國中都無法唸畢業，到了美國之後卻變得非常優秀（當然變壞的也有），這都是環境因素造成。
1976年美國挑戰者太空梭爆炸，7位太空人喪生，為世界太空史上最大的悲劇，此悲劇的造成即在於工程師雖一再提出建議，但太空總署的官員仍自信任何困難皆可克服，可見組織環境的影響如此巨大。
另一名西德青年駕機降落蘇聯心臟紅場，蘇聯是世界上防空系統最嚴密的國家，雷達雖早已發現有飛機進入領空，但向各單位呈報時，接受報告者并未采取任何行動，只兩眼看著雷達顯示幕上飛近的目標物，認為「報告完畢」作就已盡責了。
美國也曾發生�?似的事件，一艘具備世界最精良飛?椣到y的美國軍艦輕易被擊，事件的肇因在於雷達監視員發現有飛機靠近時，未將軍艦的反飛?椩O施的開關開啟，以為只要報告有飛機?砹司鸵堰_成任務。
很多的企業亦是如此，員工發現了企業的錯誤卻都不說出?恚急е高@不關我的事」的想法，采�?只關心我采�?的工作，營業部門只顧其營業部門，如此未具關心全體、獨特卓越的企業文化，絕對無法與人競爭。

Sam Wang 2004/03/20

※ 本文为 SAMWANG 个人意见，不代表SMTHome.Net立场 ※

2004-03-20 14:09

SAMWANG
No.: 004897

望友科技提供GC-PowerPlace专业培训及相关服务

复制本帖地址

#6楼说: 品質小常識-7

品質小常識-7

品質是追求卓越及永無止境的學習

提昇品質的目標是追求零缺點，是決心求好品質的歷程，也是追求卓越。卓越不是一項成就，而是支持個人與公司生命和靈魂的精神力量，是永無止境的學習過程中，獲得自我?M足的境界。
美國心理學家卡·羅吉斯曾言：「美好的人生是一種過程，而非目的和狀態，是方向而不是終點。」
也許有人認為零缺點是不可能的，但在日本製造錄放影機的?S商要求其零件供應?S商，零件的不良率在1985年要求在100萬個零件中只容許有一件不良品（1PPM），但是今年所要求的是在每200萬個零件中，只容許有一件不良品（0.5PPM），否則不予接受，他們做到了零缺點的追求。
又如荷蘭航空公司，在乘客的投票調查中，98%顧客認為該航空公司是一流的，但若以追求零缺點觀念?碚f，其中仍有2%是需要改善的，將?硐Ｍ�?M意度?u?u成長為99%、99.99%……。

品質除了減少錯誤之外，更要與時俱進、追求完美

品質需隨著需求不斷改進。過去十年前所訂的標準與今天所定的標準也有所不同，才是進步。無論是製造產品或做任何事，今天要比昨天好，明天要比今天更好，「好，還要更好」的心態必須養成，才不至於在激烈的競爭中失去了競爭能力或被淘汰。

Sam Wang 2004/03/20

※ 本文为 SAMWANG 个人意见，不代表SMTHome.Net立场 ※

2004-03-20 14:12

SAMWANG
No.: 004897

#7楼说: 品質小常識-8

品質小常識-8

「預防錯誤」、「第一次就做對」是最經?钠焚|成本

品質是?碜詻]有錯誤的產生，「錯了再改」得花費更多的金錢、時間與心力，「第一次就做對」非常重要，每一個人若在自己工作中養成了此習慣，凡事先做好準備及預防工作，防患於未然，一切都不會有問題了。
追求品質要有預防成本的觀念，凡事第一次就能做的好。過去，一般人總是對預防成本能省則省，卻浪費了許多不良的成本、檢驗的成本及重做的成本，事後的檢驗往往太遲，錯誤設計所造成需要重做的成本，常是幾十倍於預防成本，因此，應多在預防成本上下工夫，也許開始時較花錢，但很快便能收回成本。

提高品質就是降低成本

很多人都有一個錯誤的觀念，總認為「提高品質就是要提高成本」，當然，提高品質必須付出一些代價，也就是所謂「No Pain, No Gain」（意即一分耕耘，一分收穫），追求品質一定會付出代價，但不追求品質所付出的代價更高。
舉個例子?碚f：台南有一家染織?S。企業主的經營理念是?膯T工的教育上著手，告訴他們什麼是「品質」，由企業主對品質的重視開始，推及全工?S，使所有的員工都認為品質是最重要的要求。因此，這家工?S的產品外銷到歐洲市場，反應熱烈。有一次，貨品�?在供不應求，聞風而至的歐洲買家，要求看看庫存的產品可不可以派上用場，結果其庫存的次級品，也被買主認為可以接受。這樣嚴格的品質要求，正是台灣企業所應追求的。
1978年，我到美國底特律參觀福特的農機工?S。管理人員很驕傲地夸稱他們的產品沒有缺點，百分之百的品質檢驗。但是，當我環視工?S，卻發現竟有高達30%的員工是在做品質檢驗的工作，一再重複修補不良部分，?S方非但沒有?U除這個部門的意思，反而投資更多的人力、財力在這方面。這種追求品質的方法，當然會增加成本。然而，如果在設計時能夠考慮完善，就會避免這些不良原因的出現，�?省不必要的浪費。
因此，我認為在源頭努力，提高品質，必然會降低成本。

Sam Wang 2004/03/20

※ 本文为 SAMWANG 个人意见，不代表SMTHome.Net立场 ※

2004-03-20 14:13

SAMWANG
No.: 004897

#8楼说: 品質小常識-9

品質小常識-9

品質是製造出?淼模皇菣z驗出?淼�

追查錯誤?碓矗⑾拍苷嬲奶釙N品質，且此種自主管理、防呆裝置，并不因施行對象或民族性不同而有不同。
1979年我參加美國焊接協會，該協會對一大座鋼板所搭建橋樑倒塌事件做了一項調查發現，其中有一塊鋼板其所焊接的部分僅占所有應焊接部分的八分之一左右，表面上焊縫看不出有任何的問題，像這樣即使多次檢驗也未必有效，不如第一次就做好。
1972年至1973年中約有8個月的時間，我在加拿大一家專門製造美國海軍?撏в玫膲嚎s機工?S擔任品管員，當時加工後不良率高達20％以上，追根究底發現是夾具的問題，并查出五年報?U品所造成的損失高達１００多萬美金，但若修改夾具卻花不了多少錢,在向公司反映後，便著手進行改善，不但不良率降低，且?U除了品檢制度，使得公司成本降低很多，并給員工每天加發2小時的獎金，公司的生產力因此提高了3倍。
加拿大是個移民眾多的國家，在這樣一個人種、文化、宗教皆很?碗s的環境裡，要建立起如此的系統�?在不易，但至今我已离開公司十幾年，此系統卻維持不變。

Sam Wang 2004/03/20

※ 本文为 SAMWANG 个人意见，不代表SMTHome.Net立场 ※

2004-03-20 14:15

SAMWANG
No.: 004897

#9楼说: 品質小常識-10

品質小常識-10

求品質不是唱高調,而是「符合顧客的要求」

有時人們受了各種模糊的觀念所困擾，認為品質是一種熱門而時髦的東西，是種奇想和口號而已，這完全是種錯誤的想法。其�?品質是種利?櫍欠N生產力，也是市場占有率。
品質有其明确的定義，首先要符合顧客的要求，并非「好」就是品質，許多人常?娬{：「我們的產品有一定的規格，規格定的非常嚴。」卻不知顧客的真正需要。
我在加拿大GE公司服務時，與一家客戶洽談一筆值十億美金的發電設備生意，該客戶�?核了GE的相關資料相當地?M意，但希望能將發電的渦輪機尺寸稍加修改，而GE公司那些驕傲的設計工程師卻認為其設計是最好的，不願更改，結果德國西門子公司依照該客戶所要求的尺寸更改，�?得了此筆生意。這是個只?娬{本身的專業水準，卻不知符合顧客的需求，以致無法銷售出產品的最佳例證。
當顧客對產品有意見和問題時，應有接受的雅量，更應虛心檢討、追根究底，查出問題所在。事�?上，顧客并不會無緣無故的吹毛求疵，其所關心的只是產品是否符合其需求。許多美國、歐洲、日本的名牌產品在銷售時，甚至會對顧客說：「我們的產品并不適合你，建議你可買其他公司的產品。」
在台灣也有許多的?S商買進電腦，但卻不符合需要，反認為：「這電腦不好」，事�?上，不是電腦不好，而是不適合，�?似這樣的情形亦屢見不鮮，銷售產品者也需負責任。
國外一位推動生產力的專家曾言：顧客是產品好壞的最後裁判，「是否合用」才是決定品質的關鍵。

Sam Wang 2004/03/20

※ 本文为 SAMWANG 个人意见，不代表SMTHome.Net立场 ※

2004-03-20 14:16

<< 1 2 >> Pages: ( 1/2 total )
SMT之家论坛 -> 质量控制与保证

本论坛言论纯属发表者个人意见，与 SMTHome.Net^® 立场无关
沪ICP备05001058号

TOP