借用6sq.net的邮箱重新上传了 ^0^
你直接进入邮箱就可以了 邮箱名: www.EYCY.COM@163.COM 密码: eycy.com
在“网易硬盘”，选中后下载即可。
Good luck!书名： 《 削减质量成本：经理人缺陷预防手册 》
（ Cutting The Cost of Quality ： The Defect Prevention Workbook for Managers ）
出版时间： 1967年，工业教育学院谦逊出版社；1992年，克劳士比学院书店
背景介绍： 早在马丁公司任质量经理的时候，他不断学习，总结经验，把对“零缺陷”概念、质量部门的职责、供应商质量管理、质量管理的基本要素以及目标管理等的思考写成文章，连续发表在 《 美国机械师 》 杂志上；后来，又把他在 ITT 公司的实践与案例进行总结、提升，最终结集付梓。克劳士比的许多重要概念都是首次在书中提出的，可以说，本书是克劳士比管理思想体系的处女之作，因此 ，在 25 年之后， 克劳士比学院专门以“银婚纪念”的形式将它再版发行，以后将不再付印，成为了绝版。
克劳士比在“出版 25 周年纪念”版的“前言”中说： “我在 1952 年到 1965 年曾学习过质量管理，后来将我所学的写成此书。某种经济形势促使我得到此书中提出的结论，如果将我的经历与这一形势联系起来，那将是很有趣的。如今，书中的这些观点即使并未获得普遍的接受，也已在许多领域被视作理所当然的事情，但在过去，它们却被归入异端邪说的行列。”
克劳士比自己写的介绍：
该书写于我离开马丁去 ITT之际，其目的就是为职业质量经理们提供帮助，以使他们在有效解决问题的同时能尽量减少产品的缺陷。另外，我希望这本书可以将这项职业转变为一个受到人们更多的重视、且收入更高的职业，从而吸引更多的人来从事这项事业。该书刚写出版时人们嘘声一片，因为书中并没有任何统计图表，而一涉及某些“传统智慧”的话题时，则变成了异端邪说。然而，它多年来却一直都有市场，我本人就常遇到有读者甚至还保留该书的第一版。书中的内容是我本人在ITT工作时的指南。
主要目录 （括弧内是 克劳士比的解释 ）：
• “ P ”代表利润（ 这是我所认为的质量的概念和价值的总体描述。 ）
• 缺陷预防的态度（ 我们主张远离缺陷，解释的是零缺陷的概念及其对公司业绩的作用。 ）
• 质量成本（ 简单介绍了如何将质量成本（作为一种管理手段、工具或衡量质量的标准。）
• 质量部门：究竟有多好？（ 有关质量部门 13大特色的列表和量化评估表，管理层可据此确定其是否值得投资。）
• 质量部门：该做什么？
• 供应商质量：它是什么？（ 公司一半的资金被用于从其他公司购买商品，然而，供应商的质量问题却很少引起我们的重视，这里我们将告诉你如何降低工作量和压力。）
• 缺陷预防：基本特点 （这是组织中所有领域的特殊的程序和行动方向问题。这一客观数据将迅速降低成本，使质量管理工作实用性更强。）
• 缺陷预防与“补偿” （写作该部分的原意是描述“系统整合”的形成过程，在之后的《永远成本的组织》一书中我对其内容进行了扩充。它描述了事物进化发展的过程，生动、有趣。）
• 目标设定 （提醒大家注意的是该书出于 1964年到1965年之间，当时正式的目标设定还是一个崭新的概念。这个基本概念对于那些致力于帮助自己和别人设置生活日程的人而言无疑是有价值的。）
• 公司的质量管理 （当时还没有公司的质量管理这种工作，它是我进入 ITT的一个战略，现在，我所写到的很多东西已经变成现实。然而，由于我在那之前没有做过管理，所以并不了解。在《质量免费》一书中相关内容又有更新。该章将为公司的管理者提供有益的指导。）
[ 此贴被wglcs9801在2007-05-12 15:12重新编辑 ]
沪公网安备 31011502005504号, 沪ICP备05001058号-1,
贵宾统计