我想应该从案例中出现的一些问题进行逐步分析,找到关键问题因素,然后再谋求解决方法。
1、质量化是为管理服务的
作为品管的负责人,应该始终坚持“品管最终的目的是为实现公司战略目标服务,为管理服务”的原则。
2、换位思考,找到关键问题
管理人员最重要的管理技能就是换位思考。作为品管的负责人,那么就一定要能从公司总经理以及其他管理部门负责人的角度来思考问题。只有与他们有共同的思维的时候,我们才能真正理解他们的管理意图,为他们提供专业的质量服务。
也只有有了换位思考,我们也才能理解到公司老总真正想要解决的问题是什么,他的问题本质是什么,这样我们才能提出合理的解决方案。
同一个领导在不同的岗位上他们关心的问题是不一样的。公司运营关心的是公司的日常运营工作,如何保证公司顺利地、正常地运作;但公司的销售经理更多的是考虑公司总体利润目标,如何提高销售额,如何降低成本,如何改革公司的治理结构等等;公司老总更多的关心公司总体发展战略、未来业务发展方向等等。在跟不同岗位人员沟通时应该更多地分析和了解他们最关心什么,目前对他们来说什么是最重要而且紧急的。
3、增强沟通和协调技巧
沟通的技巧是很关键的,特别是与公司最高层经营管理者沟通。他们都非常忙,我们需要快速分析任何一个经理的管理风格特点(指导型,支持型,还是授权型?),找到与他们沟通的方式。
与公司经理的沟通绝对要避免越级。如果你越过他直接与老总沟通,自然会让对方觉得你不尊重他。你想想老总都害怕给他这种感觉,更何况你呢?
4、建议成立品管项目组,管理人员和质量人员共同参与
在任何一个项目启动时一定要成立一个项目小组,而且必须是管理人员和质量人员共同参与,这样才能避免出现管理不配合/“尴尬”和“无奈”的问题。