[求助]大家都来谈谈企业的绩效考核怎么制订、需要注意些什么？ [复制链接]

我们公司绩效考核动作了2年了,最近BOSS说不行还要改,也天天催我把方案搞出来,以下是我对绩效考核认识:
一、关键指标定义，明确各部门主要责任，并以此为基础明确出部门人员业绩目标，建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效的关键；
二、核的目的是为了帮助受考核人改进工作中存在的问题、提高工作能力、实现预期的目标；
三、考核的方法：绩效目标的拟订、绩效目标的沟通、绩效日常反馈和沟通、绩效结果的评估、绩效面谈、绩效结果的运用，这六个步骤形成一个闭环，循环运动不断提高工作效率。
四、我们的实施办法：
    根据我们公司现阶段需要实现的目标，成立考核小组，考核指标设计从简单易行的地方入手，确定关键指标。通过招开会议的沟通方式将精神传达到每位参与绩效管理的人员身上。随后开始第一阶段的工作。
五、需要注意的问题：
     1、设置畅通的绩效沟通渠道，因为绩效评估的结果会与会员的工资挂钩，因此考评的结果会倍受关注，而过程处理不好，极易导致员工情绪的激化，造成诸多不必要的误会，因此在评估过程中必须建立良好的共同渠道，建议让公司的关键人物做各级考评的评判人。2、考评的结果必须与奖金结合起来，做到奖罚分明，否则会让考评的结果变得苍白无力，使工作积极的员工情绪低落。3、注重考评者绩效管理的培训，尤其是绩效管理目的的灌输。因为考评人员往往是公司的管理人员，而管理人员要是对绩效管理目的不清楚，加之个人水平又不一，必然会影响考评结果的公正性，给考评工作带来难度。4、转变一种观念：奖金是奖给的，多少是要靠自己的努力取得。就如同学生考试一样，100分的考卷不是任何人都能得到100分。
    以上为个人对绩效考核的见解，在此特感谢质量版块版主风中的落叶给我相关资料及启迪，再次谢谢！最后希望大家谈谈自己的看法，如有相关企业完整绩效考核方案上传附件大家共同学习共享，也期待本版块版主给些意见与指导以便我早日完成我们BOSS交给我的任务，谢谢HOME各位！
    

补充说明：公司分两个事业部手机主板贴片事业部和手机组装事业部，目前的绩效基本成了一种虚设形式，的确需要修正与改进各项考核指标来提高公司各部门的责任和员工积极性，使其公司在一个良性发展中不断成长！

首先取得共識, 第二要公平

我个人认为考核在中国人眼中很难做起来，这和中国人的性格有关：
其一、大家都在浅意识里都认为“考核就是扣工资”，大家都会把考核当作是对自己工作的一个推动
其二、中国人太讲人情了，所以往往做起考核来都是以权谋私
其三、企业往往把考核的奖金设入到工资当中去。比如部门主管的月薪是4000元，企业往往会把底薪设为3000-3500元之间，然后考核工资设为500-1000元，所以大家都很不服气，大家相互之间也不敢去扣分

        我之前在论坛里看了部分人写的方案，有的写的太详细，把实施制度当成实施方案。制度中很多考核中的难点都没有很好的应对手段。如目前流行采用的MBO、KPI、BSC等工具都有明显的缺陷，你怎么去解决？ 目前流行的正态分布法怎么防止成自然偏态，采用强制后又如何避免在不同考核人及同一考核人因其有意识或无意识误差造成的考核成绩偏差从而保证考核的公平公正性原则等等都没说明！现在我把之前帮公司设计的绩效考核实施战略规划附上来给大家参考下，有不到之处请大家指点。
    绩效考核体系建设规划
    为使公司的绩效考核制度适应公司不同发展情况的需要，并使公司各级员工养成良好的工作习惯，形成良好的绩效考核文化，最终形成公正、客观、合理、作用明显的绩效考核体系，特制定本公司绩效考核体系建设的阶段计划。
   第一阶段：基础建设阶段。
建立简单易操作的简单绩效考核制度，本阶段绩效考核的主要目的是以检验员工的工作业绩并为相关奖罚制度的实施提供依据；本阶段在整个绩效考核体系中的作用就是让公司各级员工认识并了解绩效考核的作用及意义，适应绩效考核实施流程，初步养成绩效考核的习惯，为公司形成绩效考核文化奠定基础。
    原因分析：
    1、目前，公司的绝大多数员工从未经历过绩效考核，对绩效考核的认识比较陌生，甚至有部分人还持有排斥心理。因此，目前相对简单并容易操作的考核制度更易被员工接受，绩效考核实施过程中的阻力也会相对小一些。
    2、人力资源部与其他各部门的因时间关系，相互间的配合及协调还有些生疏，虽然各部门对人力资源部的工作都抱积极支持的态度，但在部分细节的反应处理上还存在一定的隔阂，因此也不利于健全、完整的考核体系的一次性推行。
    重点工作安排：
    1、充分展开绩效考核对公司及个人的意义和作用、绩效考核的实施流程等方面的培训，并在考核的实施过程中详加指导，逐步提升员工对绩效考核的认知。
    2、加强与各部门绩效考核的横向沟通工作，在考核指标的设定及评价上达成充分的谅解、信任；在绩效考核的实施过程中积极主动的给予指导和帮助，形成相互支持合作的密切关系。
    3、每月的绩效考核过程中努力探索、认真听取各种意见；考核实施结束后，人力资源部对考核的效果、出现的问题、收集到的建议进行认真的汇总和总结，不断完善绩效考核制度、完善自己的工作方式和工作方法。
   实施周期：2009年。
   第二阶段：建立和完善绩效导向作用。
加强绩效考核的竖向沟通，全面开展绩效面谈工作，并有针对的对相关被考核人员提出绩效改善计划，制定《绩效沟通及绩效改善实施条例》，充分体现绩效考核对工作业绩的导向性作用。
    原因分析：
在第一阶段工作实施一年的基础上，公司的各级员工对绩效考核的意义和作用都会有一定的认识，对绩效考核的实施流程也会非常熟悉，并会养成考核的习惯，整个公司的绩效考核文化初步形成。
以此为基础，从公司层面上，对绩效考核如何有效的提高部门及员工个人的工作业绩，从而提高公司整体业绩产生了新的要求和预期；其次，从员工层面上讲，因员工熟悉了考核的意义，并将会对他个人的薪酬、培训机会、职业发展等方面产生重要作用。因此，员工对如何有效提高自己的工作业绩也产生了需求。
    重点工作安排：
    1、制定《绩效沟通及绩效改善实施条例》，为绩效沟通及部门和个人的绩效改进提供制度基础和工作开展方式。
    2、在初行阶段，着重加强绩效沟通及绩效改善计划的培训和指导工作，并对实施过程加强监督管理，确保绩效沟通产生积极、良好的对下期绩效的改善和指导作用、确保绩效改善计划的正确性、合理性和有效性。
    3、人力资源部及时进行考核工作的分析和总结，不断完善考核制度及工作开展的方式和方法。
    实施周期：2010年上半年。
    第三阶段：建立确保绩效考核成绩公平、公正的监督机制。
    随着绩效考核制度推行的深入，员工考试享受绩效考核对其工作开展及工作绩效提高上带来的积极作用。但制度中某些做法的缺陷也会开始显现副作用。成立绩效考核小组，对一些具有长期性、系统性的重要考核指标执行情况进行监督，以便及时发现问题并调整；对各级员工的考核成绩进行核查，避免或修正因考核人有意识或无意识误差给考核成绩带来的偏差；完善员工考核成绩申述机制，对申述员工的考核成绩进行核实并终审。充分体现绩效考核的公平公正性原则。
    原因分析：
    1、因为我们制度中采用了正态强制分步法，因为其对工资的强烈刺激作用，对员工的心理带了的冲击更大，随之而来的就是开始出现对考核成绩公平性的质疑，可能会出现处于考核结果分布中段的人认为被评为优秀的人在工作方面还不如自己；而被评为最差的员工会认为处于中段员工的工作成绩比自己还要差等现象。
    2、制度中的另一漏洞就是对部门人员较少的员工及所有部门副职，他们的考核成绩等级都是由部门长直接进行确定，为避免部门长评价过紧或过松的情况，也有必要对这部分员工的成绩进行核实并公开核实情况。
    3、在目前随着劳动法规的逐步完善，特别是新劳动法有一条规定公司只有在足够证据证明劳动者无法胜任岗位要求的前提下才可解除员工的劳动合同，而绩效考核结果将可以直接作为证据，故对考核成绩的准确性和公平性有了更高的要求。
    重点工作安排：
    1、成立绩效考核小组，并制定《绩效考核监控及成绩核实管理条例》为考核小组的工作提供制度基础，明确考核小组的责任与权利。确定考核指标执行跟踪、考核成绩主动核实及考核成绩申述机制。
    2、对一些重大的具有长期性和系统性的考核指标进行节点控制，并在节点处进行跟踪和监控。对异常情况出具考核跟踪情况报告及整改建议，通过沟通制定工作开展整改计划书，提高绩效导向作用的反应能力，确保考核指标顺利完成。
    3、考核结束后对被评为最优秀的5%员工和最差的5%员工的所有考核数据进行核实，对其考核结果分布进行相应调整，最后进行公示。最大程度确保考核成绩最易被产生质疑的这10%员工考核成绩的公正性，打消员工的相关疑虑，确保绩效考核在员工中的威信。
    4、对处于考核结果分布中段的各部门员工进行随机抽查，以验证考核人在实施考核时数据来源的正确性及评价的客观合理性。
    5、正确处理对考核成绩进行申述员工的相关要求。对这种心态我们首先持肯定态度，因为这表明他们有上进心，有荣誉感才会产生如此想法，所以我们要客观合理的重新审定其考核成绩，及时反馈终审成绩。其次我们要做好其思想教育及引导工作，使其可能对他人造成的反面宣称转化为宣传考核小组公平公正对待申述的积极言论；把他们的想法引导到与其进行无谓的比较不如努力改善自己的业绩实现真正的赶超。
    实施周期：2010年下半年
    第四阶段：不断完善细节、努力创新阶段
    绩效考核经过两年的实施，无论是员工的考核习惯还是公司的考核文化，都已基本形成。在公平公正合理的原则下，通过不断的沟通与反馈，能有效的帮助员工提高绩效。同时通过绩效考核结果的分布结合在人事、薪酬、职业发展上的运用，也有利用提高员工的工作积极性，形成良好的优胜劣汰的竞争机制。
    在此基础上，人力资源部在绩效考核上的重心则转为在维持绩效考核这一工具良好运转的基础为前提，不断学习探索创新，形成适合公司自己文化、有公司自己独特见地并突出于其他公司的考核体系上。