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[求助]如何对客诉做出正确的回复 [复制链接]

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离线冬天的鱼
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2017-05-11
只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2017-05-20
回复本帖可获得1枚金币奖励!
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         如何有效合理的为客诉做出正确的回复.
[ 此帖被冬天的鱼在2017-05-21 19:33重新编辑 ]
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离线冬天的鱼
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2017-05-11
只看该作者 沙发  发表于: 2017-05-21
   人呢   教我一下    每天做这种工作好烦,压力好大  但是就想给自己增加点压力与动力
离线g-shengxian
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2011-02-08
只看该作者 藤椅  发表于: 2017-05-21
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内方外圆
离线haihai82
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2017-02-09
只看该作者 板凳  发表于: 2017-05-22
这是一个伤神的问题,学习一下
离线zhuweimin
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2017-04-11
只看该作者 报纸  发表于: 2017-05-22
首先是确认事实。
没有经过技术检定,无法确定一定是不良。
离线冬天的鱼
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2017-05-11
只看该作者 地板  发表于: 2017-05-22
首先我们公司是个小企业,好的判定标准不明确   基本上是一言堂, 所以好多东西和规范不好实施,我想学的东西   根本没发学,前期在做小企业的基层干部,做了两年的波峰焊,现在在学习工艺,好多的产品标准根本不懂,没人带   下不了手.
离线johnston99
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2015-05-22
只看该作者 地下室  发表于: 2017-05-24
首先坚决不能立马回复,要给自己一个缓冲,好好思考不能回复一下无法控制风险批次,不可控的答复。如果外出确认功能性不良,告诉客户需要进行深入分析,需带回。
离线董沐沐
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2017-05-04
只看该作者 7楼 发表于: 2017-05-25
正是自己要学习的东西
离线xq3004
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2008-03-15
只看该作者 8楼 发表于: 2017-05-26
看情况,我们客户要求是24小时内做出响应。
反正8D就几个要点。
1.态度要正---别把客户当什么都不懂,你忽悠他太过了,他也不高兴,所以问题就是向小的方向走,但别过头。
2.响应要快---很多客户都有库存,他希望你能第一时间给他处理库存不良,影响到他生产他就不爽,他不爽你也别想好过。
3.有错要认---客户让你写8D,就说明他已经认定是你的问题,别给客户拉东扯西说这个问题那个问题。直接说我们没做好,但要把问题缩小,别什么都往客户那报。
其他的就自己慢慢体会了。
离线冬天的鱼
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2017-05-11
只看该作者 9楼 发表于: 2017-06-01
说的很对,对于外加工企业来说  永远存在着客户永远是第一位的,人员流动很大 ,有些事还是不怎么好处理的,
离线liuguangren
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2011-10-25
只看该作者 10楼 发表于: 2017-06-07
裂解下灌灌灌灌
离线资深菜鸟
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2017-07-28
只看该作者 11楼 发表于: 2017-07-28
看情况,每个公司要求不一样,每个客户要求也不一样,如果是重点客户,你不马上回应,好了,直接打电话给经理,打电话给管理层,你的压力一分也不会少,应该是有多重大山压迫着你一个啊,等分析结果,压的还是你,老板只要结果不要过程,还觉得办事不利。不管问题大小,是不是有错,都得先回复,但是处理问题可以慢慢处理。
离线资深菜鸟
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2017-07-28
只看该作者 12楼 发表于: 2017-07-28
回 xq3004 的帖子
xq3004:看情况,我们客户要求是24小时内做出响应。
反正8D就几个要点。
1.态度要正---别把客户当什么都不懂,你忽悠他太过了,他也不高兴,所以问题就是向小的方向走,但别过头。
2.响应要快---很多客户都有库存,他希望你能第一时间给他处理库存不良,影响到他生产他就不爽,他不 .. (2017-05-26 14:24) 

认同你的观点
离线cywlsl
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2017-01-19
只看该作者 13楼 发表于: 2017-08-12
1、确认产生原因,再确认流出原因;2、能改的就写上,改不了或者模棱两可的千万别拉上去,不让解决了一个问题又产生一个问题,扯不清楚
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2016-01-16
只看该作者 14楼 发表于: 2017-08-19
看看怎么伤神