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[求助]恼人的客户怎么破? [复制链接]

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2004-02-17
我们给一客户做了几百片板子,其中几十片不良。本身客诉异常我们虚心接受,并积极查原因,写报告,做改善,可客户实在太恼人了。他直接跑到线上,要看我们的检验记录,看贴片轨迹,看程式,看吸嘴状况,一副我内行你们别糊弄我的姿态。这也行,我们也配合,可后来他居然做起现场还原,说你们错肯定是一开始就错,后来巡检发现就改程式了,所以不是批量错~~真是心中一万匹马啊!我们的人员是二货吗?要发现错了还不都修好了出货?留着辫子给你抓啊!真见识了啥叫狂妄自大。
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离线鲍斯净化
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2020-09-02
只看该作者 沙发  发表于: 09-12
客户驻厂就是这样,只能当大爷,惹不起。
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2020-04-06
只看该作者 藤椅  发表于: 09-12
习惯就好,客户来我叼的他冒烟,牛逼哄得他天南海北
离线龙搁浅滩
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2020-03-20
只看该作者 板凳  发表于: 09-12
一切为了上帝哦
离线方远志
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2011-09-18
只看该作者 报纸  发表于: 09-12
要他下次去别家做就好了
离线yecs007
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2013-04-30
只看该作者 地板  发表于: 09-13
你2004年注册的, 最少16年SMT 经验了, 你就说大爷16年SMT经验难道不如你?   做SMT 就怕遇到似懂非懂的蠢货, 你和他解释不清楚。
1条评分金币+1
安晶龙 金币 +1 不顶不舒服斯基 09-14
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2014-11-09
只看该作者 地下室  发表于: 09-14
市场不景气,客户是上帝,还有就是这件事本身就是你们错了,作为一个驻场客户,他肯定要查明原因,严防下次再出现这种情况影响他的产品质量,你们也要理解配合才对,不要抱有抵触反感的心态,除非你不想在做他们家的单子,毕竟人家是客户
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2004-02-02
只看该作者 7楼 发表于: 09-14
楼上的兄弟说的有道理,我们碰到很多的客户,都是这么较真的。必须让每一个员工感受到客户对于品质的态度。并且,我们也要站在客户的立场上去多考虑,积极、主动的改善。
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2004-02-17
只看该作者 来自SMT之家移动触屏版 8楼 发表于: 09-14
回 主打三星贴片 的帖子
主打三星贴片:市场不景气,客户是上帝,还有就是这件事本身就是你们错了,作为一个驻场客户,他肯定要查明原因,严防下次再出现这种情况影响他的产品质量,你们也要理解配合才对,不要抱有抵触反感的心态,除非你不想在做他们家的单子,毕竟人家是客户 (2020-09-14 08:20) 

客户是上帝没有错,我们做错了积极配合也是应该的。任何责备都该无条件接受,说生产差管理差都能接受,但不能接受的是恶意揣测,歪曲事实,斩钉截铁的给人扣屎盆子,这样行为很不道德。
    比如我的供应商给我一盘料氧化了,我会让他查原因,提改善,做更换,我不会跑到他们车间趾高气昂的判定说你们防潮没做好,料氧化了还给客户等等,哪怕我对他们的生产环节非常熟悉,我也不能这么做。
    但是话说回来,客户是大爷!只能忍!
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2009-06-13
只看该作者 9楼 发表于: 09-14
上帝是在拯救你们,不要有抵触的心理,生产几百片就有几十片不良,而且还发货到客户那里了,换我也怀疑你们的生产工艺及制程有问题。
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2005-12-27
只看该作者 10楼 发表于: 09-14
主要是这个问题,你们分析的有没有确认到真正的原因,具体到实际可执行的措施,相关的措施是否防呆或有效预防。我估计客户肯定是对你们分析的原因措施不满,才会到产线跟进。
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2007-12-30
只看该作者 11楼 发表于: 09-14
这个真的不好说啥..因为我好久不做了
科利泰厂家直销:有铅,无铅,零卤锡膏,水洗,免洗均有.代理富士和乐泰红胶,销售SMT周边耗材
手机:13824390427(邱晓龙)
QQ一:136638444
QQ二:30772920
买锡膏和耗材的加我,非诚勿扰
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2008-10-26
只看该作者 12楼 发表于: 09-14
公关没有做好! 是个人都会有爱好与弱点
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2005-11-02
只看该作者 13楼 发表于: 09-14
回 003 的帖子
003:公关没有做好![表情] [表情] [表情] 是个人都会有爱好与弱点[表情] [表情] [表情]  (2020-09-14 14:37) 

老司机了看来
离线lanaping
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2007-12-31
只看该作者 14楼 发表于: 09-14

看来实装追溯确实是个好东西