给各位看看克罗斯比的14步质量方法,自己对比对比这两位大师的不同之处,再告诉我。
1.最高管理层必须明确对质量的态度。
2。务必由部门经理组成团队,监督质量改进。
3.必须针对各个质量环节定出适当的衡量办法,以利于找出改进余地。
4.至关重要的一点是,确定改善哪些方面收益最高。
5.必须提高员工的质量意识。
6.问题应在主管一级解决,或者上交给管理层。
7.应当成立质量缺陷特别委员会。
8.各管理层都必须接受培训,做到在实施质量方案过程中各司己责。
9.设立零缺陷日,提醒员工公司采用了新的绩效标准。
10.人人必须给自己和所在小组设定改进目标。
1l.应当鼓励员工向答理层反映妨碍他们做到无缺陷的任何问题。
12.必须对达到目标并且工作态度优异者予以公开的、非物质的奖励。
13.专职质管人员和质量改进团队的负责人应定期碰面,切磋经验,讨论问题,交流看法。
14.为强调质量改进永无止境,整个方案(1一13步)务必重复操作。