crm策略、方法和软件支持 [复制链接]

有兴趣的话再陆续发上来。

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謝謝樓主的貢獻

不错，学习中。
楼主在这方面有什么心得，可以说来分享一下吗？

CRM是指客户关系管理，这是个很大的概念，学着做了几年，自己觉得还没真正入门。

要说心得，我觉得点点滴滴很多，真不好一下子说清楚，现在有实践过的大概几点：

1.所有的事情以客户为中心，比如，销售推广以客户的需求为中心
2.客户信息、联系人的搜集整理：这点的关键在于要和正常的流程结合，或是稍微改进流程，让这种信息的搜集和整理和流程自然的结合，不要成为非常特别的负担而且能让信息在流程中比较自然的得到更新。
3.根据实际业务设定各种标准，按不同的口径对客户进行分类，将不同的分类组合起来，决定策略。
4.设定各种行为模式的模板，识别后采取行动。

要不断的运用，才能领悟。

再增加一个不错的入门培训PPT

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非常感谢楼主的资料。