前言:品质为王
第一部分立足点—对品质经理工作的基本认识
第一章品质部门工作概述
第一节认识企业的品质工作
第二节企业品质管理的发展阶段
第三节企业品抟部门职能鉴定
第四节企业品质部门的影响因素
第五节企业品质管理体系的架构与运作
第二章品质部门的建设与作用
第一节品质经理的员工选聘工作
第二节品质经理的员工培训工作
第三节品质经理的员工考评工作
第四节品质经理的员工激励工作
第二部分资料库—品质经理必备的业务知识
第三章品质经理的业务知识之一—全面品质管理过程
第一节全面品质管理概述
经二节全面品质管理的准则
第三节制造过程品质管理的内容
第四节使用过程品质管理的内容
第五节全面品质管理的基石
第四章品质经理业务之二—品质管理体系的标准化运作
第一节ISO9000系列标准概述
第二节ISO9000系列标准的适用情况与选择方式
第三节品质保证模标准的应用
第四节品质认证与品质体系
第五章品质经理业务知识之三—品质之三
第一节品质设计的含义和步骤
第二节产品功能和品质设计
第三节品质的可靠性设计
第四节产品的安全性设计
第五节产品的人性化设计
第六节优化设计的基本思路
第六章品质经理业务知识之四—品质控制
第一节产品品质控制
第二节工序品质控制
第三节进厂材料品质控制
第四节设计过程品质控制
第五节制造过程品质控制
第六节辅助生产过程品质控制
第七节产品包装、运输和储存的等过程品质控制
第八节品质合同评审的控制
第七章品质经理业务知识之五—品质成本管理
第一节品质成本的概念与分类
第二节品质成本的预测
第三节品质成本的计划
第四节品质成本的分析
第五节品质成本的控制
第八章品质经理业务知识之六—服务品质管理
第一节服务品质的内涵
第二节服务品质体系
第三节服务品质系统化管理
第四节服务品质的改进
第九章品质经理业务知识之七—两个重要的品质管理理念的实际运用
第一节理念
第二节零缺陷理念
第三节零缺陷系统与品质成本
第四节零缺陷理念应用实例
第十章品质经理业务知识之八—常用的品质工作法律知识
第一节产品质量的监督管理
第二节产品免于质量监督检查管理办法
第三节生产者、销售者的产品质量责任与义务
第四节产品责任
第三部分工具箱—品质经理的业务控制工具
第十一章计算机在品质管理中的应用
第一节企业DAS系统
第二节企业MIS系统
第三节品质数据统计技术电算化
第十二章品质管理常用手段
第一节管理控制小组
第二节BS法
第三节QUALITY手册法
第四节品质统计技术法
参考文献
沪公网安备 31011502005504号, 沪ICP备05001058号-1,
贵宾统计