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[讨论]客户退货是由谁来处理？ [复制链接]

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离线刘飞

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2007-06-02

客户退货是由谁来处理？是由IQC吗？还是由FQC，我们厂是叫FQC来做的

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离线xiaolan_lee

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只看该作者沙发发表于: 2007-06-02

一般大一点儿的公司都有专门处理客诉的人员.我们公司是由老大(部门主管)自己处理的.老板为了节约成本,没有增加处理客诉专员一职.

离线yanqh

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只看该作者藤椅发表于: 2007-06-02

对啊,我公司也是这样的直接由品质主管自己处理的

离线刘飞

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只看该作者板凳发表于: 2007-06-02

我觉得让IQC来处理比较好一点,

离线chinape

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只看该作者报纸发表于: 2007-06-02

产品退货怎么能由IQC处理能.不理解.

离线繁华尘埃

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只看该作者地板发表于: 2007-06-11

产品退货应由QE来处理

离线huang79

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只看该作者地下室发表于: 2007-06-11

我赞成是QE来处理，但是主管需主导

离线luojialong

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只看该作者 7楼发表于: 2007-06-11

我觉得由CS售后服务部门来处理是比较合适的。

离线党的先进性

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只看该作者 8楼发表于: 2007-06-12

用户被禁言,该帖自动屏蔽!

离线hlm0147

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只看该作者 9楼发表于: 2007-06-25

我们是由客服部门再转到QC部门来。主要由主管直接负责。

离线season912

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只看该作者 10楼发表于: 2007-06-25

ＱＡ主导处理客退的产品，经厂内部相关部门进行分析，判定产品问题点的责任部门，责任部门承当相关责任，之后由制造部门对产品进行重工．

离线smt2005

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只看该作者 11楼发表于: 2007-06-26

偶们厂一般都是偶来处理的

离线zwd28

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只看该作者 12楼发表于: 2007-06-29

我赞同9楼兄弟的说法

离线俺兜兜没钱

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只看该作者 13楼发表于: 2007-06-29

我们厂也是我们的处理RMA机
不过一般是QE处理的吧只是检讨部门不是我们.我们需要负责处理后的改善结果追踪就可以

离线春泥

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只看该作者 14楼发表于: 2007-06-29

这个一般都是同CS部门来处理的.

然后其它各个function的QA协助处理.

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