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billlu
2007-05-04 15:35
日資公司8D學習資料，分享學習!
jimchen2046
2007-05-05 08:21
下载了,不错.
关键是D4,找到跟本原因后就有相应的措施.
babalafeng
2007-05-05 10:11
樓主, 8D確實提供一個我們解決問題防止再發的流程 , 我們公司是臺資的 , 其報告寫得非常漂亮 , 通常是用來騙客人的 , 而客人的SQE們也喜歡這樣的報告 , 因為他們人認為這是他們管理供應商的結果 , 但實際上大部分都是假的 , 其實沒啥意義 .
有名話與同是作客服的品管人員分享, 關於作客訴報告的 ,' 文不如表; 表不如圖. "所以報告中表格和圖片是不可少的 , 能夠取得客人的信任度 , 但關健還是要內部落實到實處.
zhangwenzhun
2007-05-10 13:55
赞同楼上的，经典解剖，真正落到实处的很少。
ysl1liu
2007-05-10 15:44
赞同！要真正落到实处最重要！质量要好，过程是关键！
qingd
2007-05-11 02:08
赞同楼上观点，要真正落到实处最重要！质量要好，过程是关键！
mhblove
2007-05-11 10:33
非常同意楼上的观点.8D写的在好.也不过是一张纸而已.重点是如何把写的东西应用到实际工作中去
tzreben
2007-05-11 11:31
大家都深刻认识到这点了，报告真的就是一张纸而已，但是又是不能缺少的一部分。这个是在供应商管理中必不可少的环节。如果你的公司发CAR给供应商，如果不回覆，ISO审核一定是问题点的。如果回覆的不好，感觉上没执行的化，也是问题点的。大家都应该能够理解吧？大家都是做品质的，相互理解一下大家的难处。
我觉得，在回覆客户的同时，自己公司一定要有一个追踪的流程。追踪这个对策是否真的有执行，执行有没有效果。这才是8D的效果追踪确认的那一栏的内容。如果3天能出完整的8D报告，一定是假的。效果追踪1-2天能有结果出来么？难度大的问题，3天都不一定能够找到真正的问题点所在。
应付客户流程是一个，自己真正解决问题才是最关键的。追踪至少要追踪后续出货3次以上，才能确认效果是否真的有效。
以上个人意见，听听大家的看法！
hnlizw
2007-05-11 11:57
有一个问题：在做8D报告的时候一定是问题已经解决了才做的总结，至于你实际中用的什么方法，是不是和报告完全一样就不是最重要的了，主管或客户要的是你是否重视这个问题而已！
棟棟
2007-05-11 17:03
好東東,對於在日資公司的朋友就好啦.
wswzwl
2007-05-16 11:37
啥也别说了，你太有心了，我太谢谢你了。
autumn_river
2007-05-16 11:57
dingaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
yushihua
2007-05-19 11:21
各位LZ说的不错.在实际上大家做8D是不是真真的做好啦!不能其实有好多东西是大家在用一种善意的方法在骗人!
但是这种方法很有效.
有很多东西没有又不行!客户来啦你没有的话,别人会说真的什么问题都没有.
木龙湖
2007-06-01 14:58
还不错的资料！支持搂主一下
zhuqing632
2007-06-01 18:24
好资料！讲解的非常详细透彻！很适合电子厂应用！
青菱
2007-06-01 19:06
2楼的点评最好,严重支持.
情天有时阴
2007-06-03 20:45
赞同！要真正落到实处最重要！质量要好，过程是关键！
俺兜兜没钱
2007-06-03 21:41
都是乱写的 谁的漂亮谁就OK
真的改善有多少企业做到的
批量性质的还可以改善 少量的都是还在查找原因
不过暂时还是需要给客户一个东西来说明你们企业在重视而已
shzj527
2007-06-06 10:13
赞同楼上的，经典解剖，真正落到实处的很少。
lwmjst
2007-06-06 11:14
小弟愚钝，请教8D是什么东西，大体介绍下先，我在松下公司的品质部门，没听说过这个词呢？
gqa
2007-06-06 18:46
没听说过?
可以去问搞客户投诉的同事,他们能给你很好的答案的.
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