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风中的落叶

2007-07-28 10:29

新手课堂--手把手教你推行ISO9000
写在前面的话：
越来越多的公司通过了ISO9000认证，越来越多的人开始接触ISO900标准。由于各个公司的组织架构、职责分工及产品特点不同，其运作流程自然是不同。这个局面导致一些刚接触ISO的人感到疑惑—“我们以前的做法是…..”或“应该这样做，我们以前就是这样做的”…..
将自己的一点经验写出来与大家交流，希望看到有经验的朋友跟贴写出自己在这方面的经验，以达到互相提高，也有利于给一些刚接触到ISO9000的朋友解开心中的疑惑。

欢迎跟贴提出你所碰到的问题，本贴内所有的问题我有问必答。此贴谢绝“谢谢”、“顶”……之类的无意义的回复，否则扣分。

曾做过短暂的ISO9000顾问，我就按照顾问师常用的做法来解说如何推行ISO9000质量管理体系。ISO9000标准的编写思想是P-D-C-A，我也按此方法来讲述。

先分享几份推行计划，各位朋友可以根据自己公司的实际情况进行删减或增加相关内容。确定ISO推行计划先要做的几件事：
1、要求老板召开管理层会议，明确公司推行ISO9000的要求与决心；
八项质量管理原则中的“领导作用”是推行ISO9000的关键，这也是为什么很多顾师问开始辅导前的第一次见面就要求老板参加此会议的原因。
有的顾问师会在这时候要求公司开个全体员工参加的动员大会，以营造一个良好的气氛。也有的顾问师选择全部程序文件编写完成后，准备体系试运行时开动员大会，我倾向于选择体系试运行时召开动员大会。这个时候可以用一些标语与横幅来营造气氛，有条件的话可以在食堂或进出厂门附近或宿舍门口附近建一个宣传栏（宣传ISO知识，有奖问答，有奖征文….等方法）。
2、成立ISO推行小组，各部门负责人为小组成员；
确定管理者代表或ISO专员统一协调有关ISO方面的事务（ISO专员可以由内部部门主管兼任，一般都由品质部负责人兼任，当品质部主管也不太熟悉ISO9000的话可以考虑派其参加外部相关的培训班或请培训机构来厂培训，也可以另招一位专职人员），这样做有利于编写程序时的协调与沟通，也有利于ISO推行—领导作用。
3、成立文控中心或指定一名文控员；
公司部门较多，组织结构复杂或产品较多的情况可考虑成立文控中心，在小型企业指定一名文控员即可。
完成上述工作后就可以开始进行一次内部诊断审核了，审核依据为ISO9001：2000标准。此次审核主要了解公司质量管理方面的现状为编写程序作好准备。

--未完待续--
下节主要内容提示：
1、八项质量管理原则简单介绍；
2、内部诊断审核的要点及方法；
3、回答跟贴者的疑问。

smt9527	2007-07-28 12:19
落叶兄弟辛苦了，代表HOME成员感谢你！相信大家通过你的指导会熟悉并掌握或提高ISO的运行能力！

yancey81	2007-07-30 11:50
对于我新手来说是个好贴，我现在正需要这方面的知识，望LZ能尽快发完。要求有点过份哈。。。

lijunzhi205	2007-07-31 07:28
公司正在做ISO9000和ISO14000，参考先，谢谢！

yuanba1984	2007-07-31 08:03
正想要的资料没有到这里找到了，希望楼主以后多做此等善事

lmxx0205	2007-07-31 16:52
正需要这方面的资料，先谢谢楼主分享。

henryqee	2007-08-07 19:39
以后打算做这方面的工作,好资料啊.

yongeho	2007-08-08 15:34
很好的引导方法，使大家很受益，对于以后出现的一些疑问，我会继续跟下去，在学习方面如果有多媒体资料会更好。

yanliang2008	2007-08-09 09:18
大家快来学习啊！把ＩＳＯ用到现实中去，不要做形式上的ＩＳＯ．

clusin	2007-08-11 14:08
公司的ISO14000和QC080000都是我負責推行的我覺得推行問題不大可是難在該怎么去維護呢？認証通過后該怎么進行體系維護？

风中的落叶	2007-08-12 19:04
最近忙于工作上的事，没有及时来更新此贴。请各位关注此贴的朋友原谅！ clusin讲的这个问题我会在后面讲到，明天会继续更新此贴。

风中的落叶

2007-08-16 12:54

--续上
1、内部诊断审核前先要按ISO9001：2000标准的逐条要求列一个审核检查表，然后由最高管理者出席开一个审核前的首次会议。在这次会议上要声明审核的目的及依据，会议上一定要取得一个共识：内部诊断审核是为了找问题，便于编写质量管理体系文件；要取得各部门负责人的支持与理解，不要隐藏问题，害怕被发现问题，否则不利于后续的推行。
审核完成后，要召集所有参加过首次会议的人开一个末次会议。向与会者报告审核发现的问题，表扬一些好的做法。
2、八项质量管理原则简介

参见本贴附件
第一节以顾客为关注焦点
第二节领导作用
第三节全员参与
第四节过程方法
第五节管理的系统方法
第六节持续改进
第七节基于事实的决策方法
第八节与供方互利的关系

3、下一步就要在各部门推行5S活动，为顺利推行ISO9000质量管理系统做一个准备，营造一个良好的取证氛围。本论坛已有很多5S培训资料及推行手册类资料，在这里我就不重复了；采购一些质量管理标语与5S活动标语张贴在适当的地方。

做好这些准备工作后就要开始对各部门负责人及部分基层管理人员进行ISO标准的培训工作。部分培训资料我已打好包，见本贴附件。互联网上也很容易搜索到相关资料，有兴趣的朋友可以自行搜索下载。

本节内容就讲到这里，下节内容简要介绍如下。

--------
1、体系文件的策划。
2、如何写出高质量的体系文件？体系文件编写注意事项。
3、部分ISO9001：2000标准章节介绍。
4、回答会员朋友的提问。

henryqee	2007-08-16 20:07
看了很多ISO方面的东西,但从来没做过,不知从何下手,看到兄台的文章大有启发,非常感谢.我会继续关注你的贴子,学到更多东西.

lsg56789	2007-08-17 15:38
认证通过后,体系维护按《质量手册》和《程序文件》及相关规定执行即可。关键要熟悉。

xczhw	2007-08-21 14:44
正想要的资料没有到这里找到了，希望楼主以后多做此等善事

oscar1982	2007-08-21 17:09
iso 的新人,学习中....

sunyicc	2007-08-24 16:50
顶吧，我也想未来在体系这方面发展，多谢楼主啊！！

shengxuan420	2007-08-31 08:39
谢谢楼主的执教！我得要好好学习了！呵呵

在乎	2007-09-01 12:08
正在搞这方面，谢谢LZ的资料/

solightshu	2007-09-05 09:42
风中的落叶用言语也不可以表达我对此的感激，我现在正为推行9000这个问题苦恼中！希望能够向您学习，可以加我MSN（dream5277@hotmail.com）吗谢谢！！

xxlr68	2007-09-10 14:25
感谢！正在负责质量体系方面的工作，不知道如何开展，看到您的文章受益匪浅，谢谢！以后会继续关注！

yangxifang	2007-09-11 17:41
谢谢楼主!!不知道楼主有他们的讲解没有!!有时感觉理解的不是很对 ~~

风中的落叶

2007-12-06 08:32

--续上
体系文件的策划要考虑组织结构、产品的复杂程度、生产运作流程等因素。不要胡乱拿一套文件来改一下公司的名称就申请认证，这样做会造成以后体系文件运行与实际脱节或很难达到应有的效果。一些不负责任的咨询公司就喜欢这样“速战速决”，向承诺公司百分百一次通过认证，企业不应该为了认证而认证,通过认证的目的应该是有助于提升管理水平与稳定产品质量.

质量手册的编写请参考本贴附件----ISO/TR10013:2001《质量管理体系文件指南》
现举两个简单的例子来说明如何编写体系：
例（1）
a. ISO标准条文规定“必须从深圳到北京”
b. 质量手册规定“从深圳到北京”
c. 程序文件坐飞机从深圳到北京
d. 作业指导书规定坐早上九点的SZ12345号航班到北京的首都机场

例（2）
a.ISO标准条文（以下内容为标准原文）：
6.2.2 能力、意识和培训
组织应：
a) 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；
b) 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；
c) 评价所采取措施的有效性；
d) 确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；
e) 保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见4.2.4）。

b.质量手册规定（以下内容节选某公司质量手册）：
4.2人力资源
4.2.1制订《人力资源管理程序》，规定本厂开展人力资源管理的方法和流程。其中，总经理授权人力资源部从事工厂所需人员的招聘、委派工作。
4.2.2人力资源部应依据本厂各岗位的能力需要，定期研究部门及岗位职责的改进方案。
4.2.3对工厂影响质量活动的相关生产工作岗位明确规定其能胜任的任职资格条件。
4.3能力、意识和培训
制订《教育培训程序》，规定本厂开展教育培训活动的方法和流程。其中，主要内容包括：
4.3.1确定本厂从事影响产品质量工作的人员所必要的能力。
4.3.2定期进行人员资格鉴定，以确保全员能意识到活动与本人的关联性和重要性，并确保全体员工知道如何为达成工厂及本部门的质量目标做出贡献。
4.3.3各职能部门应按照《教育培训程序》的要求，每年年底提出本部门的教育培训需求。人力资源部对各部门提交的教育培训需求进行统筹后，制订次年度工厂的教育培训计划。
4.3.4对于从事产品设计、生产及检验的相关人员，相关部门应识别其能力并提供所需的相关培训。
4.3.5所有新入职人员或转岗人员，在其上岗前应得到相应的上岗训练，培训合格后方可上岗作业。
4.3.6人力资源部应指导和监督相关培训部门以适当的方式对教育培训的有效性进行评价，以确保教育培训效果符合规定要求。
4.3.7所有教育培训结束后，均应保持相应的教育培训记录。人力资源部应对相关部门教育培训计划的执行情况进行检查。

注：为了确保能够胜任你可以在招聘条件中要求出示职业资格证书、学历证书；你可以选择考试录取的方式；你也可以选择面谈的试进行考核是否能够胜任，留下相关记录或复印件即可。你可以进行培训以确保能够胜任，你可以选择内部培训也可以选择委外培训等。你还以选择建职业学校，比业迪公司就有自己的职业学校，摩托罗拉建有自己的大学，最近富士康准备建自己的大学来满足内部的人力资源需求。
不论你采用何种方式，总之只要能确保该岗位能胜任就可以了，这就是ISO标准的灵活性所在。具体的作业指导书的例子我就不再赘述了。

体系文件范例可以在smthome及其它网站上下载，互联网上这样的资料多不胜数。请自行下载（我也发了好几份体系文件在smthome上），参照公司的相关情况进行编写。程序文件要适合公司的实际情况，不能过于严格也不要太过宽松。（不要为了满足6.2.2条的要求而要求公司建职业学校，你完全可以在文件中规定在线培训，岗前培训等简单易行的办法，不是所有的公司都有那份财力建职业学校的。^-^）

--未完，待续--

yesophia	2007-12-07 11:23
TKS,现在正用得着，谢谢

风尘浪子	2007-12-11 21:30
非常感谢LZ。受益非浅，学习中！

admas

2007-12-24 19:33

小弟也是新手，怎么去施行是关键，我也在学习，但是真正的公司在通过认证之后往往很难去维护了，很多文件的东西都变得废纸，完全没人去理会，平时的东西怎么做了方便便是没做了，我主要觉得体系的维护这方面的问题更要了解点，希望LZ多讲这方面的内容哈，主要是公司内部本来没有ISO这方面的人呢，还主要是管理层对这ISO的关注问题有关哈！赐教！

屈平南	2007-12-24 22:36
看到您的文章受益匪浅，谢谢！以后会继续关注！

g701601	2008-01-07 16:51
学习了，我们公司正准备推行ISO14000，基本动作一下吗？

pandon814	2008-01-08 20:19
我看到您的文章受益匪浅,我是做SQE的,对体系的推行还不是很了解,希望楼主继续发表,我们在认真学习!

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