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baikaixin415	2007-08-15 15:49
你所在的审核组到某公司采购部实施内部审核时，该部门经理与审核员大谈其工作感受。5分钟过去了，他还在介绍如何以低价的策略买到高质量材料的故事，请问审核组下一步的行动是什么？

风中的落叶

2007-08-15 17:05

现场审核各类审核对象的应对：
在审核过程中，审核员会遇到各种各样的人。由于这些人站在不同的角度，对审核持有不同的看法，就会产生不同的态度。审核员应针对各种不同类型的人采取适当的应对技巧。
（1）“没问题”型
这种人试图使审核产生“优秀”的看法，就像孔雀一样，只向展示“好”的一面。对差的地方试图搪塞了事。应对的方法是：坚持全面审核；注意细节，深入审核；听好的，也要听差的；看好的，也要看差的。
（2）“抵触”型
不欢迎任何批评，敌视的态度，轻视审核的意见，不与审核员合作，甚至以攻为守。应对的方法是：保持冷静、坚持审核；对查到的问题作耐心清楚的说明。
（3）“军人”型
尽量少说话，少回答问题，或简短到只有“是”与“不是”，力图使审核少发解真实情况。应对方法是：耐心、容忍；多角度重复提问；坚持和机敏，直至达到目的。
（4）“一问三不知”型
对所提问题以各种理由拒绝回答。应对方法是：从职能入手打开话匣，从其他角度了解情况。
（5）“专家”型
对审核员提出的总是旁征博引，高谈阔论，利用自己“专家”身份，与你进行理论探讨，引你进入他的专业领域，试图减缓审核进度。应对方法是：掌握主动权，控制时间表；直接插入实际问题进行检查；不与其辩论理论或技术问题；不扩大范围。
（6）“办不到”型
当审核员提出问题时，以实际行不通，做不到，没必要，太繁琐等理由来向你解释，不肯承认问题。应对方法是：清楚说明审核依据要求，审核是标准与实际核对的过程。
（7）“主动暴露”型
向审核员主动介绍存在的问题，并推卸责任。应对方法是：核对事实，做出对受审核方的准确判断；同时应注意，不可介入受审核方的人际矛盾。
（8）“求饶”型
承认问题存在，但要求审核员高抬贵手，不要判不符合项，并表示立即纠正。应对方法是：坚持原则，确认事实；对受审核方持理解态度，对其确已纠正又不带有普遍性的问题，纠正确认后可不开不符合项报告。
（9）“热情过度”型
对审核员非常客气、热情，递烟泡茶送水果，以此淡化审核气氛。应对方法是：审核时尽量减少应酬，客气而严肃。
（10）“故意拖延”型
千方百计转移审核员的目标和注意力，拖延时间。你让他取资料，他迟迟不提供，你让他介绍情况，他海阔天空离题万里。陪同人员态度很好，又很虚心，总爱主动介绍情况或请教ISO9001标准相关问题等。应对方法是：周密计划，认真准备，不偏离审核主题，保持审核节奏，明确审核目标。

从楼主描述的情况来看，该部门经理符合“专家”型与“故意拖延”型类的人。至于方法刚才已讲到了，我就不重复了。

baikaixin415	2007-08-15 17:43
谢谢，见解精到受教了，

绿扬城郭	2007-08-25 11:20
精辟，深刻，很不错。给我们以启发

在乎	2007-09-09 15:51
受教受教，我遇到的很多都是那种“故意拖延”型的~~

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