SMT之家论坛 -> 质量控制与保证 -> 质量人应该回答的几个问题？ 登录 -> 注册 -> 回复主题 -> 发表主题


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frank_liu 2008-07-29 22:17
这几天在参加2个面试，面试时都提出了3个相同的问题：
1. 品质是什么？你是怎么理解的？
2. 当产品的交期与品质冲突时或供应商的利润与客户的利润冲突时，品质人员如何处理？
3. 为什么要从原公司或从品质部门离职？

以上问题，还希望论坛的高手们讨论讨论，
1. 如何回答才能具有普遍性？
2. 针对第二个问题如何进行解决？

谢谢。

electronics 2008-07-30 09:09
从标准上讲,质量是一组固有特性满足要求的程度,产品质量,工作质量等等,至于理解随你自己发挥

作为质量人,对于产品的交期和品质的冲突, 你可以以圆滑的方式回答,站在客户(用户)的角度和站在企业的角度来说(结合企业的实际状况).

至于第三个问题就不必说了.

zmggang 2008-07-30 09:42
QUOTE:
原帖由1楼楼主 electronics 于2008-07-30 09:09发表
从标准上讲,质量是一组固有特性满足要求的程度,产品质量,工作质量等等,至于理解随你自己发挥

作为质量人,对于产品的交期和品质的冲突, 你可以以圆滑的方式回答,站在客户(用户)的角度和站在企业的角度来说(结合企业的实际状况).

至于第三个问题就不必说了.

我觉得从标准上来讲，太笼统了，在面试的时候最好不要这么说，自由发挥的空间很大，主要是看你对质量的认识程度，做质量我觉得意识是很重要的。呵呵

wx210211 2008-07-30 13:52
我是新手,没有好的意见.不好意思看你的作品^_^

dannywang_nc 2008-07-30 15:08
又是一个从事质量的人员，欢迎呀。
其实这些问题就看你自己如何理解了，回答起来不难，因为中国的语言非常丰富，有很多方式表达同一个意思的。

wdf713 2008-08-02 10:09
第一个问题、质量 产品的价值体现（我是这样认识滴 ）
第二个问题、我不同意2楼的观点，一定是要站在企业的角度去解决此问题，站在客户的角度，呵呵，那就不用做企业了。当交期与质量发生冲突，最好与客户及时沟通，将问题讲清楚，看是否能分批在保证产品质量的前提下分批供货。供应商的利润与客户的利润冲突？这个问题，不好说了，我只考虑本企业利润，本企业的利润保证不了，还考虑什么供应商的利润与客户的利润。

leey 2008-08-02 11:19
同意5楼关于第二个问题的说法,虽然我没专职做过品质方面的工作,但在原公司有参于碰到过这样的问题.
刚来SMT行业,多多关照!

baitianxin 2008-08-08 03:12
我非常同意五楼的观点，因为我们这里就是这样，当你的利益都保证不了，怎么去保证客户的利益啊，毕竟我们是要先生存啊！我进的是一个刚刚起步的小厂，非常理解。刚来的时候把品质看得很重要，不过后来就要结合交期了。最好是双赢局面。我是这里新来的，以后请各位多多教导品质方面的信息！！

chuchu0 2008-08-11 22:13
看来大家比较争议的问题是第二个
在比较有项目经验的人的回答应该是：先做主要的，然后慢慢添加次要的，不能因为工期就有理由那不出高品质的东西，至于利润的问题，从6西格玛理论上来讲，利润永远是企业优先追求的，当品质与利润发生冲突的时候，首先要考虑的是：利润。

frank_liu 2008-08-11 22:55
大家还没有好的意见啊
希望能继续讨论
最好是能针对多种情况给出回答
谢谢

frank_liu 2008-08-11 23:04
什么是品质？
我是这样想的：
就是以最小的投入成本（包括品质的4个成本）得到最大的收入回报

如：当品质与交期发生冲突的时候，
如何做到以最小的损失而保住利润，这才是体现品质管理的重要性
这也回答了什么是品质。
不知这样解释，大家赞不赞同？
这个想法是我这几天刚刚想到的啊！！

elder 2008-08-15 11:33
品质就是客户的认可，不抱怨，不投诉。

happy2008 2008-08-15 13:08
我搞了10年品质,一句话:品质就是Bullshit

chinasun52 2008-08-15 14:19
本人现在在一家公司做品质主管,结合我自己四年浅薄的工作经验发表一 下意见:

品质是怎么理解的?

答:①站在公司立场:考虑制程能力、行业标准、成本损失
  ②站在消费者(顾客)立场:外观漂亮(无外观不良)、使用方便(机械性能良好)、能够使用(无电性/尺寸不良)

djsh821 2008-08-15 14:39
1. 品质是什么？你是怎么理解的？

答：品质是老板说了算。我理解成老板的命令就是品质！
2. 当产品的交期与品质冲突时或供应商的利润与客户的利润冲突时，品质人员如何处理？
答：我不处理了！
3. 为什么要从原公司或从品质部门离职？
答：反问面试者 天天吃粗粮 你腻不腻呢！

electronics 2008-08-15 15:26
QUOTE:
原帖由5楼楼主 wdf713 于2008-08-02 10:09发表
第一个问题、质量 产品的价值体现（我是这样认识滴 ）
第二个问题、我不同意2楼的观点，一定是要站在企业的角度去解决此问题，站在客户的角度，呵呵，那就不用做企业了。当交期与质量发生冲突，最好与客户及时沟通，将问题讲清楚，看是否能分批在保证产品质量的前提下分批供货。供应商的利润与客户的利润冲突？这个问题，不好说了，我只考虑本企业利润，本企业的利润保证不了，还考虑什么供应商的利润与客户的利润。


站在企业的角度来看问题也有两种的,一个是目前的利益,一个是长远的利益.其实站在客户的角度来分析就是代表了企业的长远利益.只有站在客户方的立场去分析,设身处地的想才能让他成为你永远的客户,不断的带来利润.
出现问题,我认为首先要去分析问题的严重性,根据问题的状况去与客户沟通,达到双方的利益最大化.
回到原话题,品质与交期发生冲突,你怎样去考虑? 对于品质人来说,首先是判断品质状况如何,其影响的后果如何?如果是轻微缺陷,估计大部分品质人都采用放行,如果是严重缺陷甚至致命缺陷,不用说,肯定是延期交货解决品质问题.

直方图 2008-08-15 18:24
问题１．品质没有一个恒定的标准，只要能满足客户的要求就是好的品质．但客户与客户是不同的．
问题２．公司生存的命脉是品质，但它有一个前提就是：公司要能在短期或可以预见的时期内获得利润．＂生存的命脉＂首先要生存才有命脉．利润又是生存的前提．

frank_liu 2008-08-15 20:11
感谢大家的积极回复，这样我对品质的理解也更多了一层，
如果一个品质人不能真正理解或全面的理解品质的含义及品质的作用那么其实我们一开始就走错了方向，
只有明白了品质的内涵，我们才能做好品质工作，这样才能乐于工作。
现对大家的回复总结一下，以便更能了解品质的含义，也希望对面试的朋友们和主考管们有所帮助：
品质是相对的，不是绝对的，既站在公司立场又站在客户立场，既包含短期利益又包含长期利益。
不知这样总结大家没有什么异议。
如果是这样的话，关于品质与交期发生冲突就好处理了。

PS：这个问题我曾经问过我们的经理（黑带），他说提出这个问题的品质主管一定自己都没有搞清楚
  （面试的时候主考官不应该提出这样的问题），至于原因他没有说，不过这里我还是提出来给大家分享，
  避免大家面试的时候不能回答圆满。当然，这个问题确实需要我们在日常的工作中好好的思考思考啊。

kds77 2008-08-15 21:02
我来回答LZ的一个问题:品质是什么？
品质是第一次就做好.

readerjo 2008-08-16 22:48
很有价值的一贴！
从事品质工作不久的我，之前都是为了工作而工作，不知道也没有思虑过这类的问题，
感谢LZ和各位精彩回贴的神仙，给了我指明灯，使我对品质工作有了更深一层认识。
我也明白另外一个道理---站得高看得远啊，估计这也是山崩地裂海沽石烂上刀山下油锅地球爆炸也
炸不烂的真理。
Here give my greatest esteem to all of you and you.

frank_liu 2008-08-16 23:00
我手上用一个教育训练资料，叫品质通鉴
可是不知道怎么才能放在这个帖子里面啊
这样大家再可以好好的运用一下。
不知怎么上传啊
请高手指点。

说实话：这个问题真是不好回答啊。
    仁者见仁，智者见智。

jackyqa 2008-08-23 21:21
关于问2，我来说两句，有时供应商比某些客户还重要，有些公司丢掉一家客户可能还无关紧要，但是丢了一家好供应商，等于自已关门大吉。以前公司的总经理曾经多次和我讲过这句话，当时不理解，但现在有些理解了。所以质理管理八大原则的第八条是很有道理的。

zjpjimmy 2008-08-24 12:26
我是新手,公司先让我从驻厂人员做起，所以前来观望

bwenjian 2008-08-25 11:32
虽然LZ已作过总结了,但作为一个在质量管理方面做了许多年,也对我们的质量管理有着既喜又忧的复杂情结的质量人不免也想说几句,共同探讨!
首先,在我们周围,质量似乎并不被多数人真正理解,包括一些从事质量管理的人,如同你的经理(黑带)所说,提这个问题的主管似乎也不明白这个问题,所以，我并不打算回答这位面试官的问题，试着就你的问题和你的黑带经理的角度去发表一下个人见解，让我们借LZ提出的这个问题机会来深入理解一下质量的意义:
问题一:品质即质量,质量是标准的称呼,品质更直观一点,即产品的质量,从标准的定义而言——质量是一组固有特性满足要求的程度，一组固有特性是基于产品的，满足要求的程度是基于顾客的，即产品本身及赋予产品的所有特性满足顾客要求的程度，被满足的范围越多，程度越高，被认为质量的能力或水平越好。所以，如果但从理论上来说，质量的结果实际上是通过接受对象——顾客来评价的。所以，我的观点是：基于顾客满意为目标，以尽可能低的成本满足顾客的要求。

问题二：也先从理论角度说，交期是什么？从某种角度来说（也可以从标准的定义角度），交期是一种服务，服务也是产品的一种，而且是很重要的一类产品，除去纯服务性行业，它往往与硬件（实物）产品并存，因此，作为制造型企业讨论质量，交期与将要交付给顾客的产品一起组成了一组特性，要通过它们共同来实现质量。所以，不论你是先满足交期还是先满足质量，只要有一个没有满足，顾客都会不满意，就谈不上质量了，从这个角度说，当发生冲突时，两者都要考虑满足，只不过要在现实条件许可的情况下做好平衡处理，这才是问题的重点。一个通行的例子往往是突击处理产品，在不影响顾客正常生产的前提下，分批交付——这当然会增加企业交付成本和质量成本，但是，相对于来自顾客和企业发展的损失来说，这个成本还是低得多的——毕竟这是在做补救措施！

我想：LZ的黑带经理说那句话时，也许当时也是这样想的！（我不是黑带，抬高一下自己，呵呵）

至于供方利润和顾客利润发生冲突时，就看企业是想做什么样的企业了，往往多数企业选择的是压供方的利润，其实是最不明智之举！我觉得唯一的选择是降低企业自身的制造和管理成本（当然前提是在顾客并非不讲情理，供方也确实在所有选择的供方中价格也已相对较低）。只有这样，才能保证“供方——组织——顾客”这条供应链的健康发展，不至断链！所以，一流的企业通过不断降低自已的成本以及整条供应链的成本在满足顾客要求的同时为自已创造持续的利润，二流的企业通过降低自身成本和适当的忽悠顾客来获得更大的利润空间，三流的企业通过忽悠顾客和打压供方来保护自己的利润。很显然，“二”和“三”都的方法不能长久，“二流”者在经过一定经验教训后若能及时调整还能向“一流”努力，“三流”者在经过教训后，想调整都来不及了！细细想想身边的例子不少呀！

愚见！欢迎大家指正！

jianglun 2008-08-25 14:09
至于这个问题，比较复杂，现我本人在日资企业从事品质管理10多年了，现谈谈我本人的看法：
第一个问题，品质 单纯比较易懂的理解就是：产品的好坏
第二个问题，那要看你应聘时的企业性质是什么，还要看应聘你的人员是什么职务，
        还要看你应聘的品质管理职务是什么，
        而且还要看发生这个品质问题的严重性，等等，所以说，回答这个问题比较困难。
        如果，你是应聘一般的品质管理底层，或者技术员之类的，这个问题很好回答，
        最为单纯的品质管理来讲，当纳期和品质发生时，你考虑的角度当然是品质，
        因为，品质管理就是你的基本工作，好比你是警察一样，当你抓到坏人时，
        你不可能把他放啦，至于你抓到的这个坏人，需不需要处罚，需不需要坐牢，
        那就是公检法一起来讨论的咚咚。
第三个问题，也是灵活的
        离职的原因，尽量的说，由于自己个人想学到更多的管理或者技术。
        始终要把自己想学习或者把在这里学到的咚咚用到别处。
        尽量的不要说，之前的公司怎么样不好之类的。
        这个也是面试人员最忌讳的

frank_liu 2008-08-25 14:51
23楼bwenjian谈到的关于什么是品质的观念我很赞同
我也说过品质是以最小的成本（降低企业自身的制造和管理成本而不是压榨供应商的利润）获取最大的利润（满足顾客的要求）
但23楼bwenjian从理论上说的更具体，增加了更多的观点（如品质平衡的说法，一、二、三流企业的区别）。
谢谢你好的见解。

24楼jianglun谈到纳期（JAPAN人的说法）和品质发生冲突时，关注是按照标准发现了不良（作业员的工作职责）
至于不良品的处置由公检法一起来讨论。
我觉得品质部门就是整合了公检法的一个部门，卡下不良，收集分析证据，研判处置结果都是品质部门的职责。

另外，在面试的时候面试官总是喜欢站在他的角度（科长或经理或主任等）提出问题，这样往往使自己措手不及，而且他提出的问题往往他心中有一个答案，你要符合他心中的这个答案是很难的。
所以，这里建议大家在今后的工作中多多站在高层的角度去思考问题啊。

不知道这里有没有谁做过面试官的？是比较喜欢听真话还是喜欢听假话？
若我做面试官的时候我就比较听真话的面试者，所以我一直都说真话。
因为我感觉无论你怎么回答，别人都会对所说的话产生怀疑，
这样的话，我还不如实话实说，这样无论怎么挑刺，都能逻辑清晰，自圆其说。

happyxtliu 2008-08-25 18:24
第一个问题：品质就是质量，在大陆和台湾的叫法不太一样而已；质量就是满足要求（Crosby），要求这个词用得太好了，顾客的要求，产品自身的要求，公司的要求都是要求，能满足这些要求，质量就没问题了。质量就是满足要求通俗易懂，最主要的是可实施性强。
第二个问题：就是要综合考虑，不能只从质量角度考虑，也不能不顾质量，最好就是和顾客沟通好，分批交货保证质量，优先控制最关键的质量，轻微的暂时放放，加快进度等解决交期和质量间的矛盾。
第三个问题：不适合发挥自己的才能；不适合自己的发展；这两个就是我离职的原因，面试时这样回答也可以（我觉得）。
如果质量能深入人心，可以不建立质量管理体系，质量管理只是一种方法，一种手段，目标就是公司的发展，获利。

heavenye 2008-08-25 23:42
质量是全部的质量。包括产品的质量，工作的质量，服务的质量，经营的质量等等。

djh1015 2008-08-26 10:28
质量就是客户投诉,最好的质量就是客户O投诉,全是免检!!

amy889 2008-08-26 16:33
我个人认为品质就是产品的质量,达到客户满意.符合客户要求的产品的质量;

至于交期与品质发生冲突时就要看情况了,如果涉及到公司利益的事情(如延后交期会扣款,或是砍单...)则请业务人员与客户协商或是提报公司的最高领导人员处理,否则则以品质为重;

供应商和客户,当然是以客户的为主了,客户至上嘛

frank_liu 2008-08-27 12:03
说到供应商和客户的关系，
我想到了质量管理的八大原则，
八大原则的顺序是否就决定了各自的重要程度。
如：排在第一的是以客户的关注的焦点
  排在最后的是互利的供方关系
从这里是否能够看出：以客户的利益为上？
还是这八个原则是平行等同的关系啊？
希望能帮组解决。
谢谢。

coral521350 2008-08-27 13:12
1.品質: 從名詞上解釋即為產品的質量:
何為產品的質量好壞:能夠滿足客戶需求的標準就為有好的品質,好的質量.
2.当产品的交期与品质冲突时或供应商的利润与客户的利润冲突时，品质人员如何处理？
此點的確不好回答,當產品交期與品質發生衝突時依品質管理人員的角度此點答案應該是很明確的,此產品絕對不可以出貨,但是從公司的誠信,利益等問題考往往最終的結果都是出貨,(不過最好是可以與客戶溝通協調).

luojialong 2008-08-27 23:41
1、质量：就是符合要求。
2、企业的立场：利润（以金钱来衡量），但交期与品质产生冲突时，可以考虑特采使用（与供方的互利关系）。

geneour 2008-09-05 00:37
看来,这个话题还是很能唤起大家的共鸣啊.这里,我也来个抛砖引玉:
  针对第一个问题, 质量是什么, 我的理解是将质量本身,企业文化等联系在一起来综合回答这个问题. 企业成立的目的是为了追求利润,实现不断壮大. 但是能最大程度的追求利润,实现企业不断壮大的前提就是好品质,好服务. 因此,质量就是实现企业行为的敲门砖.

  针对第二个问题,真的要看在哪个层面,哪个角度来看. 作为管理人员,或者品质主管(中高阶)来讲, 当交期和质量发生冲突的时候,二者就好比制约企业发展的双面仞. 依我而言, 我需要先评估风险,成本损失以及品质不良的表现方式,严重度,不良率,后续可能带来的风险性等等. 毕竟,企业的存在是一追求利润为目的的,如何在损失最小的情况下,获得最大程度的利润是每个企业都需要考虑的因素.

shb1978 2008-09-07 09:43
但人在办公室，身不由己啊但人在办公室，身不由己啊

yangaotian 2008-09-07 20:59
一个公司的存在就是为了谋取利润，所以品质的在存在就是为了提升公司的利润，个人以为品质的存在主要是为了提升公司的长远利益，良好的品质及品质管理可以靠降低次品的产生，减少客户投诉和抱怨而到达降低成本的目的，另外良好的品质可以保障公司良好的信誉度，从而有利于定单的提升。以上是品质新人的一点愚见，希望可以起到抛砖引玉的作用。

rhxs 2008-09-08 12:08
我说两句，我所在的公司是个私企，第2个问题总是很难解决，在工作中经常遇到这种问题，上级领导又要讲速度，又要求质量要跟上，所以在利益上就是保证自己。

王帅帅 2008-09-08 12:44
我感觉到：品质就是满足客户的要求。
如果说交付和品质和交付想冲突的时候，要及时和客户得到沟通，得到客户的允许，这样才能保证公司的信誉度，当客户需要急货时，客户特放

jinguixia 2008-09-08 13:38
品质人员从自己工作的角度出发，不合格的产品不能够出厂，除非经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品； 具体到是否有利润，是领导层考虑的问题。如果造成了利润损失，也应该从前期的产品策划，中期的过程控制找原因。

hasa 2008-09-08 22:32
第一个问题：质量什么都不是，就是客户说了算，就是技术图纸没有说明的
        也是他们说合格就合格，不合格就不合格（八大原则第一条，顾客至上）
第二个问题：质量和交期，老大说了算，风险也是老板承担
第三个问题：如上，作坊式的供方，一手遮天的公司老板，无法沟通的客户，这就是要走的原因

^_^

frank_liu 2008-09-09 12:13
谢谢大家的回复
看样子大家里面都有自己的答案。
最经在其他的地方看到类似的问题，拿出来给大家分享一下：

1.对于现在工作的产县质量你是如何进行改善的?(在叙述时传达几个问题,如何发现问题的，如何查找出问题的根源的,用什么方法,通过什么手段,怎么组织大家解决,是不是从系统到现场地解决的,有没有一个防范的措施对这个改善的情况进行追踪可以通过一个实例将这些讯息包含进去)

2.现在公司对于产线质量使用了那些方法进行控制的?

3.是否有制定检验标准的经验,如何制定一份好的检验标准?

4.对于数据的分析目前使用过那些方式?用简明扼要的语句进行说明(SPC,GRR)

5.自己的下属在进行过程检验时与产线员工质量意见不一致发生分歧,你将如何进行解决?

6.接受过哪些培训?对检验员与产线员工进行过哪些培训?

7.你对你现在的质量工作有哪些不满意和欠缺的地方?

8.你为何离开现在的公司?你选择来我公司的初衷是什么?

这些问题搞清楚了，或是有自己的看法后，我想大家从品质岗位离职后，一定能很快找到新的工作。

yanliang2008 2008-09-09 13:15
1、品质是什么？你是怎么理解的？
我不从标准上去解释，就用最普通的方式说吧，品质是衡量产品优劣的一种方法，这也产生了我们常常会说这个不好，那个好...从企业来讲,品质能够满足客人的需求即行,当然我们在现有的条件下，能把品质提高到什么程度，就提高到什么程度。品质不是说一定要做最好才行，也是要考虑成本的，品质要比，最好是同一级别的，即以性价比来衡量，比值越高越好，（当然不一档次比较就没有说服力了）。总结：怎样来要你所要的质量，即相同的质量比价格，相同的价格比质量，用这种方法来决定你所需的。
2、产生这样的现象，与客人勾通是最必须的，但也不能为了利润而不要品质，（请看载明博士的《认质量管理》），试想如果企业为了交期不顾质量的出货，货到客户手里，他会给你钱吗？客人不给你钱，以后也取消了你的订单，你还会有利润吗？
题外话，做企业也不能追求利润而不要信用啊。

郑如利 2008-09-09 17:15
回答第一个问题：

  品质就是利润，在没有利润的情况下老板不会认可品质的，所以品质就是利润，也是面试时老板最喜欢听的。

我的品管 2008-09-25 23:28
质量是什么?一组固有特性满足要求的程度!生产制造的产品满足顾客及相关法律法规的要求。追求客户满意，使其达到忠诚，是质量的最好境界！不知道这样行不行，还请黑带大师指点！
产品品质与交期的问题？从两个方面回答：站在客户的角度；站在企业的角度！尽量去沟通，互利双赢！
供应商利润与客户利润？同意‘’楼的观点，先站在自己企业的角度去分析这个问题比较好！
还请大家指点！
谢谢！

jet-lee 2008-09-26 12:28
楼主的问题确实是面试人员经常碰到的问题，难以避免。

自从我从一家大公司（几十万人）跳到一个两千人的公司后，我再也不相信质量第一，客户第一，双赢原则这样的花言俏语了。

大鱼吃小鱼是永恒不变得真理。

尽一切办法维护公司利益是任何一个员工的本质工作。

yuanjiawei 2008-09-26 14:17
回答第二个问题，虽然我不是一个做品质的，虽然我想成为一个做品质的。我感觉你做的是品质，你就要随得起品质这两个字。品质第一，其他的考虑利润了，中间商的利润了有经理呢。一个品质唯一就要保障的就是你们公司产品的质量，其他的不是你的事。

tony0816 2008-09-28 11:54
针对楼主的第二个问题做回答：
1，你首先要考虑公司因产品不能出货所带来的负面影响，假如带来很大的负面影响你应做的是考虑出现的品质 问 题是否已经影响到产品性能
2，如上面问题提示：假如所出现的问题已经影响到了产品实质性能，你应该阻止改批次的产品出货
3，如上面问题提示：假如所出现的问题只为外观的问题又较为隐蔽，你应放行出货，但你要对所出现的问题做出及时的问题调查，并做出解决对策，并与客户即使沟通，达到双方互赢，并给出详细的问题改善报告防止影响到下批次

feiwenyong 2008-10-25 10:53
什么是质量：
  质量是顾客认可的，只有满足客户要求的产品就是质量
当出货与质有冲突时，站在客户的立场上评估质量的严重性，与企业的损失度来做出决策

供应商与客户的利润有冲突时，首先控制自身的成本，再有效的控制供应商成本，以满足客户的要求

lzy2008168 2008-10-25 11:21
如果是马上要出货的产品发现的质量问题会导致整批产品出到客户处也是不可接受的话要向客户沟通好不然出货了还是要被退回的,还不如自已返工了;

zyh1982 2008-10-25 16:25
是個難題！不好回答！
希望能继续讨论總結經驗！


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