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metoo5110 2008-09-29 09:52
人与人相处的目的：就是要了解别人、谅解别人！
              前言
同人相处的时候，我们要记住，和我们来往的不是逻辑人物，而是充满感情、充满偏见、骄傲和虚荣的人物。
      第一章 怎样和员工沟通
一、沟通的定义
  良好的沟通能使人员的士气高涨，能使各科室有机地维系在一起，上下级之间，如缺乏良好的沟通，轻者打伤士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。
二、如何做好沟通管理
  1、管理人员应先塑造自己的管理威信，一个值得信赖和尊重的管理者，无疑在沟通过程中，已排除了先天的障碍。
  2、建立工作感情
  部门内、部门间，平时互相关怀、互相协助，可主动向同事提供信息，在为别人提供帮助的同时，别人也会给予自己一定的帮助，以此来建立和提高工作感情。
  3、遵守组织行为规范
各科室各就其位，各司其职，不超权，不推卸责任，遇到工作困难时，以大局为重，有时甚至牺牲个人利益。
  4、建立沟通渠道
  在企业中的沟通渠道主要有：上行沟通、下行沟通、平衡沟通。
  上行沟通就是下属向上级汇报工作情况等，此时上级应同等的对待下属，并建立建议机制，使下属的合理化建议能及时采用；下行沟通就是下级向下属传递信息的过程，如限定下属的权限，下达工作指标等；平衡沟通就是不同部门的沟通，如各职能部门相互交流与联系。
三、沟通要领
  1、能听说：不随意打断对方的话，并听出其意图。
  2、能赞美：沟通对象的对话，有道理的地方，应适当赞美。
  3、能平心静气：沟通双方如无“平心静气”的准备，沟通起来就易于“斗气”。
  4、能交通：解决问题的方法不只有一个。
  5、能清楚地表明意思。
6、与别人交谈时，最好能多用些幽默的语言。
四、沟通困难、效果差的原因
  1、各科室内缺乏合理的组织架构，架构不合理势必造成信息传递过程中的环节多、时间多，容易失误。
  2、各科室的工作缺乏明确的职掌。
  3、工作方法缺乏明确的规范。
  4、作为一个管理人员，你打算通过那些形式经常保持和下属沟通，如：
  （1）口头沟通，让下属提出自己的工作、生活中存在的问题。
  （2）定期组织集体活动。
  （3）科室增加意见箱。
  （4）注意员工思想动态。
          第二章 讲演的成效
讲演的目的：任何的讲演无论自己知道与否一定都有着四种方法，主要是目标中的一个。
一、说服或获取行动
  一件曾经教导你永远不忘的教训的个人经验是说服性演说必备的第一要件，利用这种事可以打动听众去行动。
二、说明情况
  一开口便举出事例中的一个细节，所以要把举例做为讲演的第一步，原因之一就是立即抓住注意力，有些演说者一开口未能获取注意，大多是由于开口讲的字句是些陈词滥调或是一些玻璃破碎的道理，那不是听众感兴趣的，如若开口说话，便用祈使句回答以下各问题之一：何人？何事？何时？如何？何故？这便是最古老的沟通方式之一。
三、增加印象使人信服
  叙述时务必使经验重视，重叙事件时在其中放入越多的动作和奋激的感情，就能对听众造成讲演不论多富于细节，讲演者若不能以再创造灼热讲述终是软弱无力。
四、欢娱人们
  1、说出重点要听众做什么？
  说细节的需要已结束，做直截了当的演讲已到了，这与报纸相反，你不是先说标题，而是先说故事，再以自己的重点或行动的请求做为标题。
  2、使重点简单明确
  要准确的告诉部属，确实要他们做什么，人们只会做他们清楚、了解的事情，所以你必须自问，现在听众准备依你了解事情，究竟你确实要他们做什么，把重点像拍电报一样写下来，倒是一个坏主意，设法减少字句使用权自己言词尽可能清楚明白。
  3、使重点明确易做
  不论问题是什么，不论是不是为人所争论不解的，讲演者都有责任
使自己对重点、对行动请求的，措辞容易让听众了解和行动，最好的方法之一是——明确。
  4、有力而满怀信心的陈述重点
  重点是讲述的全部主题之所在，因此应有力，而信心十足的陈述出来。
  5、说出听众可能获得的利益
  1）确使缘由与事例的内容相关。
  2）必要时强调一个缘由——而且只有一个。
  6、将陌生与熟悉相比较
  有时你辛辛苦苦忙了半天，结果仍旧无法把自己的意思解释清楚，这件事你自己明白得很，可是要使听众也一样清楚明白，你就必须深入的去解释。
  7、使用视觉辅助
  中国有句古话“百闻不如一见”。你要想清楚表达，你应该生动地描述你所说的重点并把它具体化，你可展示图片或实物。
  1）展示应到准备要用时再出示。
  2）展示物应够大，使最后的人看得见。
3）你在讲话时，绝对不要让展示物在听众间生疑。
  4）展示一样东西时，要把它举在听众见得到的地方。
  5）记住，一项能打动听众的展示物，强胜一些花言巧语。
  6）讲话时，不要瞪着展示品，你要与听众沟通，而不是与展示品沟通。
  7）展示完毕，尽可能收起来，不要让听众再看见。
  8）若展示物适于做“神密物处理”则将它放在一张桌子上，你讲演时就放在身边，把它盖住，当讲话时多提几次，这样会引起听众的好奇心，不过别说它是什么，当你揭开它时，你早已引发了好奇悬疑和真正的兴趣。
***参与项目
  1、看到下属有不对时，最好先问一问为什么？尽管你事先安排好让别人做一件事之前，也要设身处地的为他想想，你的安排，对他各方面是否有影响，他会提出什么反对意见。
  2、真朋友、真相知，谈何容易你想打开别人的心，就得先打开自己的心，想在你心中容下别人的心，就得把自己的心放到别人的心里去，这是真心真情的互相交流，是朋友的秘密和朋友的快乐。
3、管理者的五点心得
  1）管理者所拥有的是权威而不是权力，要让员工心悦诚服，是让他来接纳你的意见，而不是只用权力来压人。
  2）管理者要懂得推销自己的看法，并要属下接受。
  3）如果职工有和管理者一样的征兆，管理者应采取和他们一致的协同步调。
  4）除了固有的技术外，人际关系也不能够忽略。
  5）管理者切不要夸示自己的成绩。
  4、改善成功三步骤
  1）使对方提出改善方案（改善观点）。
  2）对改善方案做审慎决择（提案方法）。
  3）实施改善方案（实施方法）。

metoo5110 2008-09-29 16:31
不管有没有实际的作用,先顶一下

stephenhuang 2008-10-04 21:09
不错，我学习来了，回去好好研究。

metoo5110 2008-10-07 16:28
都没人发表意见,看来是没什么用.

dannywang_nc 2008-10-13 10:34
对于下属多的部门还是比较实用的，很好。

庞德华 2008-10-14 08:15
呵呵，他们才是工作在第一线的，企业的利润也是他们双手而创作出来的！


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