SMT之家论坛 -> AOI专栏 -> 怎样才算AOI优质服务？ 登录 -> 注册 -> 回复主题 -> 发表主题


cpplab 2006-02-06 00:43
有人认为随叫随到的服务就是优质服务，有人认为通过某种方式（例如：电话）以最快的速度解决问题就算优质服务，有人认为确保AOI有效运作才算优质服务。实际上客户对服务的要求各不相同，没有一个客观标准评价AOI服务水平。当今下述几项服务是必须的，1、提供热线电话服务，接线生对用户提出的问题即时作出判断，判断用户能否自行解决，在用户不能自行解决的情况下最快速度赶赴现场；2、提供网站咨询，在网站提供最新版本软件、使用手册、维护手册等下载、问题答疑等；3、定期与客户联系，预知客户需要解决的问题。
  某些话题令人感觉AOI供应商确实需要进一步提高服务质量。例如：用户无法与供应商联系而向smthome论坛求助解决问题（http://bbs.smthome.net/read.php?tid=62832&fpage=1）；用户向smthome论坛求助学习资料（http://bbs.smthome.net/read.php?tid=66359&fpage=1）等。（上述例子纯属举例，并无它意，如有不妥，敬请原谅）。
  另，Marantz网站有使用手册，但其PDF文件需要密码，哪位知道密码请告诉我（gietcko@gmail.com），谢谢。

dunne 2006-02-11 10:21
呵呵，我们Otek的售后服务肯定是NO1。。。

功安 2006-02-14 09:23
在日常的工作中,aoi的硬件问题很少,只会在编程以及系统会因为经验问题处理上有些困难.只有设备设计上有先天性的缺陷.才会说自己的服务是NO1的呀!

无心风月 2006-02-21 16:44
我个人认为服务是相对的，当我们在面对客户需求时是以何种态度来处理的，我们做服务的就是以客户的需求为目标，让我们的设备始终处于一种稳定的工作状态，这就是我们这些人最大的价值，如果我们自己的设备在客户端无法发挥出应有的水平，而我们这些设备供应商还能坐得住的话的，那么说以后这个公司的设备在市场上终将淘汰。

吾笑 2006-02-22 13:06
支持楼上的意见。

设备出现问题的原因一般都比较复杂，有硬件的，也有软件应用的（尤其AOI设备是这样），还有软硬兼容性的以及病毒、Bug等。这些问题有设备的，也有与设备无关的，但通常情况下，只要设备应用上出现问题，客户会把所有的问题统统归咎于设备供应商。作为服务人员，我们一边喊冤，一边还必须帮助客户解决问题（一定要本着为客户解决问题为先决条件）。
面对已经被问题困扰得焦头烂额，甚至是暴怒的客户，一味地迁就或退让是没有意义的。这种情况下，如何沟通就变得非常重要。客户服务中60%的工作是沟通交流，40%是修机培训。

airay 2006-02-22 17:11
服务多并不是好事，要收费的哦

dunne 2006-03-21 16:07
QUOTE:
引用第2楼功安于2006-02-14 09:23发表的“”:
在日常的工作中,aoi的硬件问题很少,只会在编程以及系统会因为经验问题处理上有些困难.只有设备设计上有先天性的缺陷.才会说自己的服务是NO1的呀!

哈哈，第一次见到这样的论调。那这样说来，如果谁服务好那就是机器不好，而机器最好的厂家服务就应该是最差的！真不知道这位兄弟是如何考虑的！好像把售后服务做好了还有不对的！

hei_ren 2006-03-22 10:34
以AOI客户的角度来讲有一点很重要
AOI供应商的服务不必做到随讲随到 应该注重技术能力的培养
平常你们所遇到的问题应该与客户分享 这样共同学习 我们也会很少麻烦到你们啊
也不会老是Call你们的
优质服务是客户说了算 AOI供应商的客户不应是公司 而应该是使用AOI的人 所以客户满意度好不好
应该针对人

dunne 2006-03-22 16:39
楼上的兄弟说的有道理！

九头鹰 2006-03-23 14:44
1搂的大哥：
NO1的服务是啥样啊？摆出来分享。多谢了！

sandy_yin 2006-03-25 01:26
兄弟们的话说的还是很有针对性的哦，有道理．

dunne 2006-04-12 13:57
呵呵，如果你买了我们的AOI的话，你就可以亲身感受什么是一流的售后服务！

zxd5272410 2006-05-12 11:25
你总得让我们知道你是怎么个NO1吧，动不动叫我们买了才知道，你说谁还敢买。兄弟做人要厚道些。


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