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太极图与管理决策信息系统


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〖摘要〗
本文从东方哲学的代表——太极图出发，提出了管理系统为一动态平衡系统的概念。分析了管理决策与管理信息系统在管理决策中的作用。论述了管理过程的动态平衡的渐变与突变理论以及平衡极限的概念，并付诸应用。

〖关键词〗阴阳；　太极图；　动态平衡；　管理信息系统；　决策

The Taiji   Patten and the Management Information System


〖Abstract〗：
Form the Taiji Patten—the feature of eastern philosophy, we introduce the concept of dynamic balance of management system, and further discuss the role of MIS in the management and its decision field.

〖Key　words〗：
Yin yang ;　　Taiji pattern ; 　Dynamic balance; 　MIS ;   Management decision

目　　录

1、引言    
2、管理、管理决策与“道”    
3、决策的实施与信息反馈    
4、成功决策的必要条件    
5、结论    
6、几个概念

1、引言
老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”[老子《道德经》•四十二章]乃太极和太极图与万物之间关系最深刻、形象的描述。易经曰：“易与天地准，故能弥纶天地之道。”[易经•系辞（上传）]是为“道”之无处不在，万事、万物皆有道的最佳定义。古老的东方哲学，自古以来即走在世界的前列。其内涵之深，外延之广，难以言词述之。现代企业管理，作为天下万物的表现形式之一，其中亦融溶了“道”的深刻哲理在里面。本文就管理、管理决策及信息流程的作用，试图以“道”道之。
2、管理、管理决策与“道”
2.1 管理过程是一个动态平衡过程
太极由无极生成，分阴阳两仪而成太极图。见图一。
阴阳互变，为天下万物之变。其实质乃是一个动态平衡过程。不“动”，何以阴阳互变。动之不了，则阴阳频繁交会、转化，成为无序。故而“动”为根本。且只有于动态平衡时，方才有序。这是相辅相承，又相互矛盾的。
企业管理系统的实质，就是一个不断由外界注入能量，将能量转化为-ds（负熵），使其本身有序化的一个子系统。如上所述，有序化只能于动态平衡中产生，故太极图乃是企业管理过程最形象的表述。笔者认为，可以说除此之外，再无更好的图示予以表达。
2.2 管理信息系统的作用，是量化动态平衡
“中庸”为东方哲学的核心之一。“阴平阳秘”，即是中庸的一个体现。凡事不可不足，亦不可过之，方为恰到好处。此即中庸之道——仍为动态平衡是也。太极图中阳极生阴，阴极变阳，乃正常之变，是“动”的结果。不变，无发展；过之，则无序、失控。所以，“阴平阳秘”则是太极图中的阴阳均衡——平衡的另一表达。
企业管理信息系统，为整个管理系统中的一个子系统。其职能是把企业的运行情况（即信息）从企业的各部门进行收集、归纳。通过信息的正常流动，将集中归纳的信息进行判断，给出企业的现行状态——实质是管理有序程度的量值表述。故而管理信息系统的作用，实际上就是判定管理系统动态平衡的程度。
管理决策，则是对信息系统的判定结果做出反应，转化成控制信号，去有效地利用系统得到的能量人为地、理智地去操纵阴阳互变，也就是控制动态，使其变化不超出允许的变化范围，避免失衡。若动态平衡甚佳，一般应决策其维持。如正在发生转化或互变，即应决策其向有序——优化的方向运作。但动之过剧，则应控制，使其减缓，并把握其动向；反之，则应促其动。当然，系统长时间地老保持在同一个水平上，即使存在平衡的假象，也是不可。这是企业过静而阴生，必定死气沉沉，呈现老化衰象。此时须注入能量，决策其互变。然企业大动不已，纵然当时热热闹闹，似不可一世，但消耗甚剧，无序之根已深埋。一旦超过可控制的平衡范围，发生失控，则企业可在短时间内分崩离析。或当时轰轰烈烈，亦难持久。此为阳刚过强之象。这时应迅速决策使其向静——生阴的方向转化，以维持一个平衡的最佳状态。

据此，可见信息是促成或决策的重要环节，亦是促成企业正常运转的基本条件。所以，管理信息系统的作用就是对整个系统及子系统的运行状况作出迅速反应，并准确评价，测算系统的平衡程度。适时，全面地向决策机构发送信息。所以，效率、反应速度、信息流渠道的畅通，测判的准确性是信息系统必须具备的条件。
2. 3 管理系统动态平衡的临界值
图2为一管理系统的太极图。图中虚线分别为阴盛之极和阳盛之极的临界线。若越此界线，则动态平衡已基本打破，表示熵增 （+ds）过大，无序程度大大上升。故可称此线为“临界平衡线”。越过此线后，企业不是过于沉寂衰退（阴盛）；就是管理混乱，大入大出，难以控制，纷争不已（阳强）。至此，企业必定已潜存种种祸患，或干脆已转化为表象——困境选出，难以自拔了。这里，笔者认为须特别指出，资金的短缺与周转不良不一定是造成
临界值的唯一因素，有时甚至不是主要因素。内部管理不善，浪费过重，关键人员或关键性技术资料的流失，对外部环境——如市场等等判断不确，产生失误性的决策等等原因，都有可能触发临界值而导致越过临界线。故虽日进万金，但内部衰象已伏，终有一日一旦表露，必溃不可挡。但是，在市场经济中，资金毕竟是最基本的一环。无论是何种原因造成的触发，也无论是哪种类型的衰象（阳衰或阴衰），其演变的结果，最后必定造成能量的困乏，而使企业系统难以维系。资金则是能量的重要构成元素，诸如人才的流失，材料的浪费等等能量损失，最后必定以资金来表征。
管理信息系统应时刻把握企业动态平衡的程度，测算有关平衡的各参量，并及时给决策机构提供情报，避免越过临界状态。如超越过大，极易失控，危之大矣。即便百计挽回，则人力、物力投入往往过大，元气大损，使管理格局下降。对于企业中有意识进行的重大决策，除非特有把握者外，多数也不应以越过此界限为上，以避免出现内、外环境过度的混乱。所以，笔者认为，每个企业的决策者和决策机构应根据自己企业的状态，研究制定一个现阶段管理条件下合理的临界值，使企业的动态平衡处于严格的受控状态。
由此可知，管理信息系统实际上是在时刻给企业“把脉”。可见其工作内容远不止质量报表、库存信息、用户反馈等等。而是涉及到企业的方方面面，以至每个人的行为，均属信息系统所收集的内容。
3、决策的实施与信息反馈
3.1 动态平衡是有级别的
《道德经》言：道“周行而不殆”。阴阳变化周而复始，息息不已。但如希腊哲学家言：“人不能二次跨进同一条河流”。虽复始也，然已变。此次的“始”，肯定不是上次的“始”。这变，可以上升，亦可下降。企业管理也是如此。决策的作用，就是让企业“周行”，促其升而避其降——向有序化发展。亦可说是呈螺旋形上升。若每次的重大决策实施的结果都可使企业上升到一个新的高度和层次，那该企业的生命力和发展必是不言而喻的。若不断螺旋下降，肯定糟糕之至。所以企业重大决策实施的目的，应是使企业在一个新的高度上达到一个新的动态平衡。这也可用常说的一个俗语表述：“上升到一个新起点”。维持此平衡一个阶段，蓄积能量，促进有序，方可进行下一个重大决策，此为稳固之法。
这里所述及的“重大决策”，是指动作剧烈，如高投入、内部或外部环境的大调整、甚至企业完全转轨之类的行为。若此类决策一旦实施，风险与收益均向二极发展，不可等闲视之。
3.2 重大决策的实施是一个突变过程
动态平衡的升级可有二种方式。一种是逐步地平稳转化。这种转化是稳恒但持续地进行。这种方式在内外环境合适的条件下，无疑是一种应予以优选且可行的方式。这种持续的转化需要能量（如资金、人力等等）持久供给，但单位能量却不大。故易于筹备，回旋余地大。且易控，风险也小。虽回报短时间内不会太大，但持久。这可称为“渐变型”。
另一种则是带有剧烈动荡的行为。此类决策一旦付诸实施，非旦在企业内部，对外界的影响亦不可低估，一般会引起较大的反应。且可能产生的持续效应也很长。就企业内部而言，其表现为动态平衡的突发性变化。变化的幅度取决于决策行为的大小。而且在绝大多数情况下，一旦此类决策付诸实施，往往不可逆转。应急的方法只能是用补救来控制剧变的速度，而不可能停止，更不可能返回。由于具有这些特征，故称之为“突变”。举例来说，某些个企业蓄积资金、产品达到一定程度后，突然进行的产品大幅度降价以进行竞争的行为即属此类。或企业放弃原产品生产，同时伴有大幅度裁员等等行为，亦属如此。这种突变，表现为注入能量，或改变原能量的投入状态，打破原阴阳平衡，使阴阳在短时间内发生较大的甚至剧烈的互变与转化，从而达到预期目的——在一个高度上达到新的平衡，即动态平衡的升级。由于这种突变往往极难控制，故实施须大胆谨慎。纵观不少企业的此类行为，往往是胆大有余，而谨慎不足；声势有余，而底气不足；常乐观而错误地估计了形势。这除了与决策者自身的素质有关外，往往和信息不足引起错误判断有关。一般地，如不能正确全面地判断突变时的条件与转化，预测突变后的趋势，则会导致未知事件的产生。未知事件越多，越难以应付。弄不好会造成企业内部的无序增加，反而使层次下降，事与愿违。甚至一筹莫展，直至倒闭。此类情况可谓不胜枚举。从这个意义上来说，能够根据当时的情况，于决策实施前准确地预测未知事件发生的概率，是决策能否成功的一个重要方面。也是决策者有无远见的一个重要因素。而能够在未知事件突发时，及时、准确地驾驳和处理，并且把握好预后，则是决策者应变素质的一个具体体现。
3.3 管理信息系统在突变中的作用
突变既然反应强烈，效果可谓风险巨大，但也可能收益巨大。因此不少企业仍乐于实施。故在重大决策策划之时更需有一个全面、周密的信息反馈。这种反馈必须面面俱到，具有预测的作用。从系统论的角度来说，此时信息的反馈，应具有有效地利用能量，使企业最终达到-ds大幅度上升的作用。如达不到此目的，不是信息反馈不足，就是信息错误或利用了诸如自以为是等等不良信息。这都将导致能量的无益损失，增加了无序程度。其结果肯定是风险程度的增加。
另一方面，在决策策划是及实施中，信息系统还应该提供突变过程中受控的程度，以及为判断未预测到的突发事件和今后发展方向依据的信息。即：注入多少能量可使突变受控，以减小风险，增加应变能力。在突变的状态下，未知突发事件的方向及出现的概率。故而决策机构必须要求信息系统全面地、尽可能多地提供准确的信息，且在实施过程中反应迅捷。
重大决策实施的最终目的，就是使企业获得丰厚的回报。这回报包括利润、企业升级、击败竞争对手从而占领市场、管理有序等等方面。笔者认为：最终目的应是管理的更进一步有序化，或称更高层次的有序化。只有这样，企业才具备更大的潜力，才有更大的灵活性。利润是必要的，但只是暂时的。有序才是获得丰厚利润的根本基础。故而企业短期和长期行为的分界，应以此划定。所以信息的提供和利用，必须具有使决策造成动态平衡深化有序和向更高层次上升的内容。否则，难以使企业具备更深入、持久的竞争和生存能力。这应该就是平常人们津津乐道的“企业的活力”之关键所在。
重大决策往往投入巨大，也就是能量输入巨大。一旦利用不当或环境分析不足（即常言说的“错误地估计了形势”），必定导致无序程度的增加。过度的无序则表现为失控，从而发生决策方向的逆转，造成决策实施的失败。因此在实施过程中，管理信息系统则应处于高度、高效的运作状态。不断地将运行情况反馈至决策机构。所以，若无一个高素质的管理信息系统，重大决策的策划和实施只能是玩笑。风险及未可知事件必定大大增加，且难以及时发现，更甭说作出正确判断了。这样，一旦发现失控，往往难以挽回，最终导致发生不可收拾的局面。

3.4 临界平衡线应是企业重大决策实施的充分条件
众所周知，决策越大，投入越多，风险越大。但仍有不少企业跃跃欲试。亦有不少企业试之屡败，仍“败而不馁”，甚或孤注一掷。为何？高额回报也！造成此短期行为的主要原因是管理者对管理的目的为有序化不甚明了，因而不是在使动态平衡的控制→升级→维持→再控制→再升级的循环上下功夫。而为追求眼前资金的获得，寄希望于一博而逞。
那么企业的重大决策到底应不应该实施？应于何时实施？
第一个问题的答案是肯定的：应该，而且必须。
关键是应分析条件，查明环境，谨慎，合理，适时。对于决策者来说，能否策划和把握好一项重大决策，尚需要如下的素质：沉着冷静的头脑；细致全面的观察；客观周密的分析；正确恰当的判断；果断及时的行动。
要弄清第二个问题，应先明确影响企业管理行为的根本因素是什么。
笔者认为，影响企业运行和企业决策的因素，从根本上说，只有一个：环境。企业的良好环境，必定回带来丰厚的回报。而企业的有序，则是环境良好的表现。若环境改变，则必定影响阴阳平衡，这就需要注入能量，加以控制。企业作为整个经济系统中的一个子系统，故有内部环境和外部环境之分。这两种环境均可影响企业有序化——动态平衡的状态。如果已划定太极图上的动态平衡阴极和阳极临界线，且信息系统已测定企业的动态平衡确已越过此临界线时，则企业已潜存重大危机或已经纷乱毕呈，难以应付了。此时仅靠些微未举措，已难达回天之力，只有靠非寻常的重大决策来力挽狂澜，这时就必须进行重大决策的实施了。此即老子所言：“反者道之动，弱者道之用”是也。[《道德经》•四十章]。有趣的是，有时这种实施并非企业的自愿，而是经济社会规律所使然。如企业的改组、合并，就是一例。造成此类情况的因素，现阶段多以企业运作不良，管理不善或产品不符合需求，难以占领市场等等。说到底，还是内、外部环境影响的结果。
有时企业为试图改善外部环境而实施重大决策。这种情况，一般是企业内部运行尚属有序，但为了取得更好的外部环境，在蓄积相当能量后，实施重大决策，向外部环境释放能量。如前面提及的降价竞争，以及有的企业投入大量人力、物力及资金而进行的大范围、全方位的促销活动，均属此例。
4、成功决策的必要条件
综上所述，笔者认为一个真正意义上的成功决策的实施，不论其决策行为的大小，起码具有以下特征：
a、具备一个有效的决策支持系统（DSS）和信息管理系统（MIS）。
b、确认企业的有序程度，明确决策实施的目的。有全面、快捷的内、外部信息流通渠道。
c、于决策策划和实施前对内、外环境有一个切实、全面的分析。对决策的实施和实施后的效果做出客观、全面、正确的评价。按照实施目的，找出实施方向和实施策略，确立实施阶段。并做好全方位的、充分的准备工作。
d、蓄积足够的能量。着包括财力、物力、人力等资源，以及系统内外部对企业和本次决策的支持状态（支持环境）等等。
e、实施中的控制措施及应变程度。不言而喻，控制力越强，实施越易成功。但决策行为越大，则越难控制。控制的目的，在于阴阳交变的过程能向预期的方向发展，以求更高层次的动态平衡来达到环境的改善。
f、实施后应能适时操纵，使其在合适的时机向动态平衡转化。并保持动态平衡有效及合理的维持时间。此所谓“操纵”，是指企业内部和外部，二者均不可忽视。
（注：关于重大决策实施的具体条件问题和临界值的确定，笔者已准备另拟专文述之，此处不再赘谈。）

5、结论
企业管理的最终目的是使企业运行通过阴阳动态平衡达到有序化。-ds的增加对企业的内部和外部环境均有长远的重大意义。管理的要旨是保持一个受控的动态平衡，其最恰当的描述是太极图。如能由信息系统（MIS)对太极图加以量化，则企业管理必定从容且易控。故在企业的全部管理行为中，信息系统的运行始终贯穿整个过程。MIS是企业管理系统中最活跃、最前面、反应最快捷的一个子系统。其活跃的程度可大部反应出企业管理的状况。企业重大决策的实施在太极图中的反应是一个突变过程，这是一个与企业息息相关的重要过程。每个企业总要经历此类过程，但不能太频繁。在突变过程中更要求信息系统更全面、迅速地收集、传递、处理有关信息。
6、几个概念
6.1 “道”的含义
《道德经》对“道”的定义是：“有物混成，先天地生，寂兮廖兮，独立不改，周行而不殆，可以为天下母，吾不知其名，字之曰道。”[《道德经》•二十五章]故可知，道，乃是生于天地万物之前的某物。以笔者浅见，老子的此段话，“道”颇有点宇宙大爆炸前能量凝集的意味。实际上，从现代天文学角度来看，地球及地球上的所有物质，包括人类，均有宇宙大爆炸的遗迹存在。所以，“道”是指大自然万物均具有的、统一的、带有哲学含义的共性。对现实和企业管理而言，“道”之关键在于“周行而不殆”，呈螺旋性上升的周期变化（当然某些情况下也可能下降）。万物皆由此生，且又融于万物之中。无极生太极，太极分二仪就是太极图。再往下则“二生三，三生万物”了。
6.2 熵与有序
熵，原为一热力学参数。定义为：dQ=Tds,其中，Q：热量；T：温度；S：熵，ds系熵的微分表示。
现代物理学和宇宙学告诉我们：宇宙的发展总是向着熵增加的方向。故而熵增（+ds)作为宇宙学时间箭头，代表着无序度的增加。热力学第二定律则说明一个孤立系统的熵总是增加的，也就是向着无序方向发展。如果要使一个系统有序化，则必须对该系统注入能量。系统有效地吸收能量，才有可能向有序转化。有序的结果，也就是熵的减少，即负熵（-ds)的增加。
6.3 决策与MIS、DSS
决策是人们或企业为达到一定目的而有意识地在几个不同的行动方案中为选择一种而做出的抉择。为了使决策有效，需要有一个决策支持系统（DSS），对决策的条件、方向、目的、计划进行分析，并提出可行性方案。而决策信息系统（MIS）则为支持系统提供足量、及时、全方位的信息。这是属于企业管理系统中的二个子系，其功能是互补且互相交叉的。

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