[求助]请教如何应对客户 [复制链接]

客户为了自已的功绩，老是让我们做一些表面的工作来给他们的上司或美国总公司看，但他们一点要求，就可能需要我们去忙上几个小时或半天时间来去完成，而且做了我们的工作也没有什么太多的用处，这样我们会很累，请问有没有什么办法来处理？

没办法,忍着.我们也同样面临这样的问题.不管你愿意不愿意.

你们的客户要求你们做什么？
可否列举一下

我觉得你应该考虑一下，基础工作是否到位。

找销售人员要求该客户提高价格

客户投诉处理程序的编排与设计
           
          --基于ISO10002管理体系

课程对象：

适合各类生产企业、分销商、电信行业、酒店宾馆、金融服务、交通
运输业、公用事业及行政单位中的高层管理人员及负责客户服务、满
意度监测、公共关系的经理及相关人员。

课程目标：

提高企业协调、系统和迅捷的解决客户投诉的能力；建立系统有序的
客户投诉处理流程；防止投诉的反复发生，持续提高客户满意度。

课程内容：

ISO10002：2004组织客户投诉处理的基本框架；
处理投诉主要程序与步骤---投诉处理流程表；
处理投诉的编排与设计---信息收集、投诉调查、处理方式、投诉答复等；
案例分析：如何编写投诉处理程序？
角色扮演：用行动消除导致投诉发生的现存潜在原因；
持续改进：提高客户满意、实施投诉处理监督

授课语言： 普通话

课程时间： 2008年4月9日
（星期三，9：00-17：00）

授课地点： 苏州沧浪区干将西路93号国涛商务大厦607室

听课证书： 凡修毕此课程者均可获发香港品质保证局听课证书

课程费用： RMB780 （含午餐及茶点）

请填妥以下报名表格并回传至（0512）6512 9119; 欢迎浏览我局网站：www.hkqaa.org
详情查询，欢迎致电：（0512）6900 9119– 600   陈小姐
报 名 回 执
公司名称：                  证书号（如适用）：      
地址：                    邮 编：          
联系人（先生/女士）：          职 位：          
电话：                    传 真：          
参加者姓名         职位    费 用

客户是上帝，尽量满足他们的要求了。

没有办法，我们也 是这样。你的上司肯定知道这件事情的，
实在不 行就踢了。

智利名言---不与客户争对错，只与客户论价格。