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[求助]如果有一些客诉,不一定能找出原因,那该如何回复客人 [复制链接]

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离线心静多思
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2008-07-01
只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2008-09-08
如果有一些客诉,不一定能找出原因,那该如何回复客人啊?请各指点一下,谢谢啦.
[ 此贴被Jcy在2008-09-08 19:55重新编辑 ]
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离线justin029
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2006-11-19
只看该作者 沙发  发表于: 2008-09-08
常规都是用八D的，开客诉会议，把各部门会议的分析结果与改善对策填入就可以了。
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离线hasa
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2006-01-03
只看该作者 藤椅  发表于: 2008-09-08
编造了啊，没有办法
有些时候客户也是需要忽悠的
但你自己必须清楚问题的真正原因，并且得保证以后不能再发生

否则你自己等着自己给自己设个圈把
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离线chlman
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2005-11-22
只看该作者 板凳  发表于: 2008-09-08
同意楼上的说法
一般都是认小不认大
客户想看到的是你的改善行动
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离线云端漫步
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2008-09-03
只看该作者 报纸  发表于: 2008-09-09
原帖由0楼楼主 心静多思 于2008-09-08 18:57发表
如果有一些客诉,不一定能找出原因,那该如何回复客人啊?请各指点一下,谢谢啦.




1、怎么可能找不出原因，只是没找到主题；
2、没找出原因是因为可能是顾客方面的原因（内部就免谈），这就需要和顾客商量了，不过要注意沟通的技巧，根据不同的客户使用不同的方法，不能直接与顾客针锋相对~
3、回复顾客很简单，但要顾客满意就注意了。
参照：
http://bbs.smthome.net/read-htm-tid-12842-fpage-124.html
http://bbs.smthome.net/read-htm-tid-71702-fpage-34.html

观之后你就明白怎么处理了~

参考~
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离线lendy1219
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2008-08-29
只看该作者 地板  发表于: 2008-09-09
内部处理，
对于客户，先换货再说
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离线老蒋
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2006-01-07
只看该作者 地下室  发表于: 2008-09-09
其实客户是看你态度问题和配合度,
问题一定会找出原因的,做了FMEA就知道啊.
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离线落叶晓筑
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2004-12-06
只看该作者 7楼 发表于: 2008-09-09
有时候因为条件达不到找不到根本原因，这没有太大的影响。
不能治本就治标嘛！不能预防不良品的发生，可以阻止不良品的流出。这个时候客户是可以理解的。
专业SMT贴片加工，联系电话：13689522606        smt    信息交流群： 305410610    (smt贴片设备买卖／smt贴片加工／smt工艺工程交流／smt质量管理／smt资料分享／smt人才招聘)
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离线心静多思
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2008-07-01
只看该作者 8楼 发表于: 2008-09-09
谢谢各位的建议.我在的是一个小厂,就算回复客户,也要有责任单呀.但是没有足够的证据证明是责任单位的问题,就把责任推给人家,人家会不服.因为有一些人不是那么好沟通的.这样的情况怎么办?
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离线yangaotian
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2008-08-26
只看该作者 9楼 发表于: 2008-09-09
怎么会找不到责任单位呢，你耐心点，一个站一个站的排查，肯定可以找出责任单位的
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离线samnet1
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2007-10-28
只看该作者 10楼 发表于: 2008-09-09
Root Cause ===> Suspected root cause
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离线心静多思
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2008-07-01
只看该作者 11楼 发表于: 2008-09-09
我意思是,已经可以推定是某个责任单位了,但是没有足够的证据证明呀.
但是人家会跟你扯要证据证明的,想要求他写改善对策嘛,证据不足.想随便忽悠一下客人,责任单位(推断)又不配合.
真的是进退两难,不知如何是好.
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离线心静多思
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2008-07-01
只看该作者 12楼 发表于: 2008-09-09
那如果遇到一些扯皮的现象又改如何处理?已经推断出是某责任单位了,但是没有足够的证据证明.想随便忽悠一下客户,责任单位又不想配合,谁都不想担这个责任.
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离线xst0710
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2005-11-10
只看该作者 13楼 发表于: 2008-09-09
有时候感觉做质量，像是个法官，要断案一样，有些案子还真不好断！
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离线阿伦
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2005-05-23
只看该作者 14楼 发表于: 2008-09-09
可以采用FMEA的方法去分析可能存在的原因，并分别采取对策行动。
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