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[讨论]关于客诉问题的一些探讨 [复制链接]

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离线lzy2008168
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2007-11-28
只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2008-10-25
客诉问题个人的一些看法:
1、客户返馈的问题首先我们作为品质人员应该在第一时间到场确认分析不良原因是人为操作问题,还是我们来料问题;
2、因为有些客诉问题是客户自身造成的,你只要能够找出有力的证据和数据,问题也就不攻自破了;
3、如属我们自身来料问题就向客户沟通在具体的时间里给予答复处理方案。
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离线wdf713
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2006-02-16
只看该作者 沙发  发表于: 2008-10-25
ISO10002-2004质量管理、顾客满意、组织处理投诉指南
http://bbs.smthome.net/read.php?tid=148512&page=1#1121518
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离线pensl
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2008-08-23
只看该作者 藤椅  发表于: 2008-10-26
楼主的思想不敢苟同，原因如下请斧正：1.客户有投诉说明了一点我们的工作还没做到位。2.没有客户的投诉我们就不知自身产品的不足点在哪里，俗话说“自已的孩子是最好的”，这样会造成自身的短视现象，同类的产品也是如此？我们有没有想过？3.正确且极积的处理客户的投诉会增加客户的信任感，不要唐塞给自已找理由。4.正确分析客户投诉的原因，使我们的产品上一个台阶，是对客户负责也是对公司负责的做法
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离线coral521350
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2007-09-28
只看该作者 板凳  发表于: 2008-10-27
比較認同二樓的看法,不管客戶責任,還是自己的責任都應該能夠將事情接受後再共同分析找出問題產生的真因,結果出來後誰的問題都不重要了,重要是如何去改善.
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离线starzhang81
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2006-04-05
只看该作者 报纸  发表于: 2008-11-03
原帖由2楼楼主 pensl 于2008-10-26 14:05发表
楼主的思想不敢苟同，原因如下请斧正：1.客户有投诉说明了一点我们的工作还没做到位。2.没有客户的投诉我们就不知自身产品的不足点在哪里，俗话说“自已的孩子是最好的”，这样会造成自身的短视现象，同类的产品也是如此？我们有没有想过？3.正确且极积的处理客户的投诉会增加客户的信任感，不要唐塞给自已找理由。4.正确分析客户投诉的原因，使我们的产品上一个台阶，是对客户负责也是对公司负责的做法


非常精辟的见解
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