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中文8D

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案例：以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的
写法。
事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来
电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中
全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。
D1-成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张
三、李四、王五。
D2（第二步）：问题描述王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不
良率100%）。如：草席、被子和书本等。
D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1、马上与小组成员一起把家
中的水设法排放出去。     负责人：张三  

2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四    
D4（第四步）---根本原因分析：
        1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小
屋。
        2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片
烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水
把小屋淹了。
分析人：王五                     审核：王五妻子
D5（第五步）---制订永久对策（即长期对策）
        1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的
情况。
责任人：王五             预计完成时间：2007-**-**
D6（第六步）---实施/确认PCA
        1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口
处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完
全地流出去。
现确认此永久对策有效，并已经执行。             验证人：王五
D7（第七步）---防止再发生（即采取预防措施）
        1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。
        2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。
        3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能
接。直到洗漱完毕后才能接听手机。
责任人：王五             预计完成时间：2007-**-**
D8（第八步）---结案并祝贺：
        此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李
四、王五老婆一起去‘毛家饭店’庆祝团队成功。
        经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，
对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。