“任何通信电子产品,都必须在实际上市销售使用后才能发现问题,逐渐稳定全套的企业质量管理体系,包括供应链、设计端、生产线、售后端、实验室检测,以及客户反馈、问题收集等一系列环节,而目前业内能够做到这一点的企业并不多。另一方面,即使能做到这一些,愿意花力气去做的企业更少。
“一方面是因为低价低质的产品还有市场,另一方面则是观念的问题。”中国制造业发展多年,虽然在产能上逐年增加,但是品质控制方面还处在起步阶段。以不少企业都要过的ISO9001质量管理体系认证为例,最开始的ISO其实是很严格的,但是随着认证门槛的逐年降低,含金量一下子就下来了。
除此之外,国内企业“一分钱一分货”的观念深入人心,企业管理者普遍认为高质量与低成本是不可共存的,而舒峦则认为,国外的质量观念与国内恰恰相反,高质量不仅不会增加横本吗,相反有利于降低企业运行总成本。“摩托罗拉在品质控制上推行6西格玛的基本动机是因为高质量产品是意味着生产损耗小,售后成本小,总体成本是节省的,否则他们也不会在这方面下如此大工夫。”
国内制造企业在建设质量体系中,成本压力只是一部分,更多是来源于决策层理念的问题,很多质量体系成为废纸是因为最高管理者有意无意的违反。“归根结底,如果企业管理者只是为了拿证而做ISO的话,可能做完表面功夫就会束之高阁。”