当质量改进工作中出现难以解决的辣手问题时,为了调动多方面的能动性以开拓思维、激发灵感,因而采用头脑风暴法。此法通常以自由轻松、不拘形式的会议方式进行,在会上与会者可以畅所欲言,而无须做解释和辩论。每一位发言者的意见都会得到记录,,都可能是引发或驱动解决问题的动力。应用头脑风暴法通常须注意如下几点:
1、 使用时机:质量改进中存在解决不了的难题;
2、 使用形式:会议的形式;
3、 会议场合:僻静的一般场所,最好有可乐;
4、 参加人员:与问题关联的各部门业务尖子;
5、 主持人员:质量工程师,应注意引导使话题不要偏离太远,但最好不要武断。
6、 记录人员:记录所以的意见看法、思想和建议。
7、 发言人员;畅所欲言,但不评论和追问别人的观点。
8、 会议过程:无规定程序,与会者知无不言,言无不尽。
9、 总结:由主持人员归纳记录内容,实施汇总,寻找方法