[原创]客户投诉了，看我怎样将坏事变好事 [复制链接]

前天上海一个新客户在我们公司买了一对DEK夹边，收到货后，问我们：这啥质量？
新员工有点不知所措，不知道该怎么回复。
我赶紧过来处理一下，顺便培训员工遇到这种情况要怎么处理。
打电话更高效。
1、承认夹边碰伤了，表达歉意，安抚客户的情绪。
2、赞同并接纳客户的建议——以后包装好些。
3、告诉客户，我们的DEK夹边做工很好，尺寸精准，细节处理的也好（这一点客户自己也能看出来，也认同），质保一年，不开胶，不开裂。
这时客户的情绪已经平复，并且也很友善，他说夹边碰伤了一点，问题不大，他自己处理一下用就好了。
4、闲聊些其它，把华骐有优势的贴片机配件顺势介绍给客户。
5、为了方便后续有配件需求时联系，提醒加微信。
一个电话沟通下来，不但问题解决了，客户微信也加上了，而且也加深了客户对华骐的印象（正面，积极的印象），让客户对我们了解的更多，我们获得的客户信息也更详细。
沟通技巧：真诚，热情，面带笑容，即使电话或电脑的那端看不见我们的笑脸，但能感受到。积极，快乐的心情是会感染对方的。

只能说牛逼PLUS

tai太酷啦

我不管，给我换新的

这算不算给自己打了个广告

noisewkk:只能说牛逼PLUS (2023-11-23 16:16) 

谢谢夸赞

verver:[表情] tai太酷啦 (2023-11-24 08:06) 

谢谢捧场

小马哥ge:我不管，给我换新的[表情]  (2023-11-24 08:21) 

哈哈，给你换。

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如果客户要求换新的，我们肯定是要给客户换的，双边运费我们出，因为是我们的失误。我们就要承认，要承担。这一点我一开始就给客户表态了。
这个客户是个善良的人，自己处理一下也行，但要麻烦一点。其实现在的人素质越来越高，大多数人，大多数客户都很善良，诚信。另类的人是少数。

不吃鱼的猫:[表情] 这算不算给自己打了个广告 (2023-11-24 09:47) 

哈哈哈，算算算。
算很用心的软广告。

我就是那种小事不想太较真的人，不过这种人很多时候都会被伤害。

dandingyidia:我就是那种小事不想太较真的人，不过这种人很多时候都会被伤害。 (2023-11-24 12:08) 

我也是小事不太较真的人。
大多数时候，善良会被善待的。
偶尔被伤害了，就一笑而过吧。

广告不错哈

很好，非常棒，你的真诚打动了客户

只能说牛逼